澳洲不少車主可能一直在為車險多掏冤枉錢。澳洲證券投資委員會（ASIC）最新調查發現，大型汽車保險公司在保費定價和續保過程中存在不少不透明做法，消費者往往很難弄清楚，自己的保費為什麼漲了，以及究竟有沒有更便宜的選擇。
ASIC調查了8家大型保險公司，包括AAMI、Suncorp Insurance、Allianz、Territory Insurance Office、NRMA Insurance、RACV Insurance、RAC Insurance和Youi。這些公司合計佔據澳洲汽車保險市場約72%的份額。
ASIC發現，所有這些保險公司都未能在報價單和續保文件中充分解釋保費上漲的具體原因。ASIC專員艾倫·柯克蘭（Alan Kirkland）直言：「說實話，這份報告中沒有一家機構能被認定為表現合格的。」
報告指出，保險公司的問題主要包括：長期客戶可能被收取更高保費；保險覆蓋範圍悄然發生變化；對保費上漲原因的解釋含糊；影響定價的因素缺乏透明度；續保文件過於複雜；按月支付保費可能導致消費者承擔更高成本。
其中最值得消費者警惕的，是所謂的「忠誠客戶懲罰」。ASIC數據顯示，67%的消費者會選擇繼續向原來的保險公司續保，而其中40%的人在續保前既不會聯繫保險公司，也不會比較其他公司的報價。
但在主動聯繫保險公司的消費者中，有31%的人最終在不改變保單條款的情況下，成功獲得了更低的保費。
柯克蘭表示，「很明顯，保險公司最初給你的報價，未必是他們能夠給出的最低價格。」
墨爾本母親安德里亞·科森蒂諾（Andrea Cosentino）的經歷就是一個例子。她收到Youi開出的1350澳元續保報價後，決定更換保險公司，結果保費直接降到了592澳元，一年節省了600多澳元。
她表示，過去四五年里自己一直會在續保時比較價格，「幾乎每一次，我都能拿到更低的價格」。
同時，一些保險公司在保費上漲的同時，悄悄調整了保險範圍。例如，保費看起來只是小幅增加，但消費者獲得的保障可能已經減少。
調查中，有五家保險公司沒有向客戶提供關鍵保單條款的年度對比，例如自付額（excess）或保險金額，導致消費者難以判斷自己究竟多付了多少錢，以及所獲得的保障是否發生變化。
保險公司在風險評估和產品定價方面使用的具體因素往往並不透明，消費者因此很難理解自己的保費為什麼會上漲。而續保文件本身也可能增加消費者比較價格的難度。ASIC發現，一家保險公司甚至沒有把關鍵保費信息集中列出，消費者需要翻閱不同部分，才能進行年度價格比較。
柯克蘭建議消費者，不要因為「懶得換」而長期留在同一家保險公司。「提出異議並多方比較，這樣對自己更有利。」他說。
