汽车保险

由于汽车保险公司RACQ犯了一个重大错误，澳洲有数十万人将收到多达2.2亿澳元的退款。 据七号新闻台（7 News）报导，这家位于昆州的保险公司现已证实他们尚未为客户提供产品折扣。因此，其首席执行官David Carter在一份声明中说：“多达50万名会员将收到退款，因为我们的消息不准确。” RACQ公司说，最早需要赔付的款项可追溯至2013年，但未具体透露是否将向任何特定保险政策的客户支付退款。 RACQ表示，此错误与公司的产品声明有关，该声明曾告知客户在特定保险政策下可以得到什么及不可以得到什么。 RACQ发现，这些声明没有充分描述如何计算保险的保费，因此部分客户没有得到其应得的折扣。 在会计巨头公司KPMG被请来调查之前，RACQ内部就已经发现了这个错误。该公司随后主动向澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）报告了此事。 该公司将从今年9月开始支付退款，并警告称，由于问题复杂，退款将需一些时间才能完成。 Carter说，他们正在对公司内的系统和流程投入大量资金，以便为会员提供更好的服务、使风险管理更加有力、简化产品并为员工提供更简单的流程。 “我们的目标是确保这种错误不再发生。” “我和董事会代表全公司再次就这些令人遗憾的错误道歉，因为这些错误不符合我们的高标准和价值观。”