「訂閱陷阱」每年讓澳大利亞人損失4600萬澳元,澳洲聯邦政府將著手取締這些做法。
競爭事務助理部長安德魯·利(Andrew Leigh)在11月23日表示,四分之三的澳大利亞訂閱用戶都深受「訂閱陷阱」的困擾。工黨將向議會提交立法予以禁止。
利說,「許多人反映,他們在取消健身房會員資格或取消在線訂閱時遇到了困難。」「有些訂閱服務可以在網上註冊,但取消卻必須打電話。」「我們還聽說有些訂閱服務可以立即在線開通,但如果想取消,卻需要等待28天。」
「在現代經濟中,訂閱服務有其存在的意義,但取消訂閱應該像開通訂閱一樣便捷。」Leigh說道。「對於企業來說,一個簡單的原則是:如果取消訂閱的流程與開通訂閱的流程不同,那麼很可能存在訂閱陷阱。」
消費者政策研究中心估計,訂閱陷阱每年給澳大利亞人造成4600萬澳元的損失。
政府也在考慮禁止「滴灌式定價」(drip pricing),即在購買過程中不斷增加額外費用。「例如,一張標價89澳元的音樂會門票,在加上其他附加費後,最終價格達到了129澳元。」利說。
「我們還遇到過一個家庭網路套餐的案例,廣告上標價很低,但用戶在購買過程中卻發現價格遠高於廣告上的價格。他們發現,整個過程中還會額外收取79.99澳元的固定費用。」
「目前,那些不採用滴灌模式定價的公司發現自己被競爭對手打敗,因為競爭對手提供的起始價格並非最終價格。」
利表示,政府將很快公布改革的時間表。