2023年，一名剛搬到悉尼不久的華人女子接到一通詐騙電話後，其滙豐銀行賬戶里的大約5萬澳元被騙子轉走。

據《悉尼晨鋒報》報導，錢女士（Katrina Qian）回憶說，電話里一名自稱政府人員的男子要求她提供銀行賬戶信息，以阻止一系列可疑交易。

「他問我『你有哪些銀行卡？』我說滙豐銀行、澳新銀行、聯邦銀行和中國銀行。他說，『先用滙豐。告訴我你滙豐移動銀行的用戶名、用戶ID和密碼。』然後我就告訴他了。」她說。

犯罪分子隨後利用錢女士新開的滙豐Everyday Global賬戶，將近5萬澳元兌換成英鎊，再匯往海外收款人，而滙豐並未發出警示。

滙豐銀行拒絕了錢女士的賠償要求，理由是她士向詐騙者提供了密碼。

然而，該案發生後，在另一樁案件中，澳洲金融投訴局（AFCA）裁定滙豐銀行需對一名客戶4.7萬澳元的詐騙損失負責，即便受害人向詐騙者透露了兩組密碼。

此外，澳洲證券與投資委員會（ASIC）也在起訴滙豐銀行澳洲子公司，指控其在防詐騙方面存在「廣泛且系統性」的失職。滙豐否認相關指控。

今年，錢女士再次投訴並要求滙豐全額賠償，但仍遭到拒絕。滙豐僅提出9500澳元的「善意」賠償方案。

「他們說你只有14天時間接受這個方案，否則什麼都拿不到。」錢女士說。她最終接受了這筆錢。

法庭文件顯示，滙豐澳洲客戶在2022—2023財年遭受的詐騙損失達1800萬澳元，2023—2024財年的前9個月為2400萬澳元。

滙豐銀行拒絕說明有多少客戶已獲得全額賠償。但通過向澳洲金融投訴局投訴，約400名被騙的客戶已獲得870萬澳元賠償。