2023年，一名刚搬到悉尼不久的华人女子接到一通诈骗电话后，其汇丰银行账户里的大约5万澳元被骗子转走。

据《悉尼晨锋报》报导，钱女士（Katrina Qian）回忆说，电话里一名自称政府人员的男子要求她提供银行账户信息，以阻止一系列可疑交易。

“他问我‘你有哪些银行卡？’我说汇丰银行、澳新银行、联邦银行和中国银行。他说，‘先用汇丰。告诉我你汇丰移动银行的用户名、用户ID和密码。’然后我就告诉他了。”她说。

犯罪分子随后利用钱女士新开的汇丰Everyday Global账户，将近5万澳元兑换成英镑，再汇往海外收款人，而汇丰并未发出警示。

汇丰银行拒绝了钱女士的赔偿要求，理由是她士向诈骗者提供了密码。

然而，该案发生后，在另一桩案件中，澳洲金融投诉局（AFCA）裁定汇丰银行需对一名客户4.7万澳元的诈骗损失负责，即便受害人向诈骗者透露了两组密码。

此外，澳洲证券与投资委员会（ASIC）也在起诉汇丰银行澳洲子公司，指控其在防诈骗方面存在“广泛且系统性”的失职。汇丰否认相关指控。

今年，钱女士再次投诉并要求汇丰全额赔偿，但仍遭到拒绝。汇丰仅提出9500澳元的“善意”赔偿方案。

“他们说你只有14天时间接受这个方案，否则什么都拿不到。”钱女士说。她最终接受了这笔钱。

法庭文件显示，汇丰澳洲客户在2022—2023财年遭受的诈骗损失达1800万澳元，2023—2024财年的前9个月为2400万澳元。

汇丰银行拒绝说明有多少客户已获得全额赔偿。但通过向澳洲金融投诉局投诉，约400名被骗的客户已获得870万澳元赔偿。