近日有人以繁體字寄電子郵件至香港君悅酒店查詢，得到的答覆卻是被要求改用英文或簡體中文查詢。消息傳開後，迅速點燃眾怒，許多香港網民怒斥酒店「公然歧視」，並要求「尊重香港本土語言文化」。
香港01報導，熱門網路論壇「連登討論區」流傳的一張電子郵件擷圖顯示，有客人以繁體中文向香港君悅酒店發送查詢郵件，未料收到一位名為「RUBY LI」的酒店員工以英文回復，要求客人改用英文或簡體中文。該酒店員工的職銜也以英文和簡體中文並列，顯示為「Specialist – Reservation Sales 預定銷售專員」。發布擷圖的網民自嘲稱，「本地香港人就是三等公民、地底泥」，表達了對此事件的強烈不滿。
這起事件引來大量網民湧入香港君悅酒店的FB頁面留言洗版，質疑其作為香港知名酒店，卻不接受本地廣泛使用的繁體中文，涉嫌歧視香港人。有網民諷刺酒店連「Google翻譯或AI都不會使用，入職門坎也太低」。
事件引發批評聲浪後，香港君悅酒店在FB以繁體中文和英文發表聲明稱，酒店已注意到網傳的擷圖，並「對事件非常重視」，承認「當中對話及行為並不符合酒店的服務標準與我們的核心價值」。
酒店進一步澄清，經查證，該電郵對話發生在「2021年以前」。事件發生後，酒店已「全面加強員工服務培訓，以確保符合一向以客人為本的服務宗旨」。
