11月13日，微軟全球服務發生大規模故障，導致數百萬用戶無法正常使用Outlook、Teams和人工智慧助手Copilot。經過超過24小時的搶修，微軟終於恢復主要服務，並向客戶致歉。

此次故障波及澳洲多個重要機構，包括澳洲安全情報局（ASIO）、聯邦警察局（AFP）、電信巨頭Telstra，以及全澳最大的私營醫療服務運營商Ramsay Health Care。多家醫院無法正常收發電子郵件，企業、學校和政府部門的日常運作也受到影響。

微軟表示，故障由一次有問題的網路升級引發，與網路攻擊或人工智慧代理失控無關。公司已處理根本問題，但由於受影響用戶數量龐大，服務必須分階段恢復，並逐步確認系統穩定，因此耗時超過預期。

微軟發言人表示，公司將在完成調查後公布完整的事故報告。他說：「對於此次事件給客戶和合作夥伴造成的干擾，我們深表歉意。我們深知客戶對微軟服務的信任，也非常重視這份責任。目前各項服務正在全面恢復，運行狀況趨於穩定。」

醫院和小企業受到衝擊

澳洲小企業組織委員會首席執行官斯凱·卡普西奧（Skye Cappuccio）表示，此次宕機不可避免地影響了企業生產效率。

她指出，許多辦公室企業失去核心系統、電子郵件及其他數字工具後，無法完成大量日常工作。零售和餐飲企業也受到影響，因為它們依賴這些系統與供應商、員工及顧客溝通。

她說，對時間和資源有限的小企業而言，即使只有幾個小時的系統中斷，也可能造成實際的運營和經濟損失。

西澳南部大都會衛生服務局表示，旗下所有醫院均受到影響，無法正常接收電子郵件。該機構提醒患者，如果平時通過電子郵件向醫療團隊諮詢病情，應改為直接致電醫院。

澳洲最大的私營醫療服務運營商Ramsay Health Care也無法正常接收電子郵件和網上諮詢，因此通知患者直接聯繫主治醫生、當地醫院、診所或藥房。

Telstra同樣受到影響。該公司擁有約21,000個Copilot for Microsoft 365使用授權，部分業務無法正常發送電子郵件。

澳洲安全情報局局長邁克·伯吉斯（Mike Burgess）和聯邦警察局局長克里西·巴雷特（Krissy Barrett）也證實，兩家機構均受到此次故障波及。

政府為微軟辯護 專家呼籲審查技術依賴風險

內政部長托尼·伯克（Tony Burke）為微軟辯護，稱澳洲政府與這家市值達3.88萬億美元的科技巨頭保持著重要合作關係。

他說，澳洲與微軟簽署了正式網路安全合作協議，而他代表澳洲簽署的首份此類協議就是與微軟達成的。此次故障發生後，相關協議已啟動，以確保澳洲利益得到適當優先處理。

對於澳洲是否過度依賴單一軟體供應商，安全情報局局長伯吉斯表示，市場上存在多個服務供應商，他對此並不擔憂。

不過，澳洲計算機協會首席執行官普林斯·拉爾斯頓（Prins Ralston）呼籲政府對澳洲信息技術系統面臨的主權風險展開全國性審查。

他指出，這是近兩年來第二次大型科技公司故障造成全球性混亂。2024年，網路安全公司CrowdStrike的一次錯誤軟體升級曾導致銀行、醫院和媒體公司等關鍵服務癱瘓，航空公司也被迫停飛航班。

拉爾斯頓說，澳洲安全情報局和聯邦警察局尚有備用方案，但大多數小企業和許多政府機構並不具備這樣的條件。他說：「系統韌性不應該取決於一個機構是否碰巧擁有第二套系統。」