11月13日，微软全球服务发生大规模故障，导致数百万用户无法正常使用Outlook、Teams和人工智能助手Copilot。经过超过24小时的抢修，微软终于恢复主要服务，并向客户致歉。

此次故障波及澳洲多个重要机构，包括澳洲安全情报局（ASIO）、联邦警察局（AFP）、电信巨头Telstra，以及全澳最大的私营医疗服务运营商Ramsay Health Care。多家医院无法正常收发电子邮件，企业、学校和政府部门的日常运作也受到影响。

微软表示，故障由一次有问题的网络升级引发，与网络攻击或人工智能代理失控无关。公司已处理根本问题，但由于受影响用户数量庞大，服务必须分阶段恢复，并逐步确认系统稳定，因此耗时超过预期。

微软发言人表示，公司将在完成调查后公布完整的事故报告。他说：“对于此次事件给客户和合作伙伴造成的干扰，我们深表歉意。我们深知客户对微软服务的信任，也非常重视这份责任。目前各项服务正在全面恢复，运行状况趋于稳定。”

医院和小企业受到冲击

澳洲小企业组织委员会首席执行官斯凯·卡普西奥（Skye Cappuccio）表示，此次宕机不可避免地影响了企业生产效率。

她指出，许多办公室企业失去核心系统、电子邮件及其他数字工具后，无法完成大量日常工作。零售和餐饮企业也受到影响，因为它们依赖这些系统与供应商、员工及顾客沟通。

她说，对时间和资源有限的小企业而言，即使只有几个小时的系统中断，也可能造成实际的运营和经济损失。

西澳南部大都会卫生服务局表示，旗下所有医院均受到影响，无法正常接收电子邮件。该机构提醒患者，如果平时通过电子邮件向医疗团队咨询病情，应改为直接致电医院。

澳洲最大的私营医疗服务运营商Ramsay Health Care也无法正常接收电子邮件和网上咨询，因此通知患者直接联系主治医生、当地医院、诊所或药房。

Telstra同样受到影响。该公司拥有约21,000个Copilot for Microsoft 365使用授权，部分业务无法正常发送电子邮件。

澳洲安全情报局局长迈克·伯吉斯（Mike Burgess）和联邦警察局局长克里西·巴雷特（Krissy Barrett）也证实，两家机构均受到此次故障波及。

政府为微软辩护 专家呼吁审查技术依赖风险

内政部长托尼·伯克（Tony Burke）为微软辩护，称澳洲政府与这家市值达3.88万亿美元的科技巨头保持着重要合作关系。

他说，澳洲与微软签署了正式网络安全合作协议，而他代表澳洲签署的首份此类协议就是与微软达成的。此次故障发生后，相关协议已启动，以确保澳洲利益得到适当优先处理。

对于澳洲是否过度依赖单一软件供应商，安全情报局局长伯吉斯表示，市场上存在多个服务供应商，他对此并不担忧。

不过，澳洲计算机协会首席执行官普林斯·拉尔斯顿（Prins Ralston）呼吁政府对澳洲信息技术系统面临的主权风险展开全国性审查。

他指出，这是近两年来第二次大型科技公司故障造成全球性混乱。2024年，网络安全公司CrowdStrike的一次错误软件升级曾导致银行、医院和媒体公司等关键服务瘫痪，航空公司也被迫停飞航班。

拉尔斯顿说，澳洲安全情报局和联邦警察局尚有备用方案，但大多数小企业和许多政府机构并不具备这样的条件。他说：“系统韧性不应该取决于一个机构是否碰巧拥有第二套系统。”