法英聯手扣押俄「影子艦隊」油輪 突擊登船畫面公開
2026 年 6 月 2 日
日前，拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等電商平台陸續宣布，未來消費者在收到商品後若申請「退款不退貨」，平台不再直接介入，改由商家根據實際情況自主處理。這一調整意味著曾風靡全網的「僅退款」機制已正式走入歷史。 「僅退款」服務最初由拼多多於2021年率先推出，原本旨在簡化消費者維權流程，尤其是在商品出現破損、缺件、功能不完整或嚴重與描述不符等問題時，消費者可直接申請退款而無需退貨，平台將快速處理並退款。此舉吸引大量消費者，其他平台跟進，陸續引入該服務。 但這一措施卻屢屢引發爭議。比如，一些平台在未明確責任歸屬的情況下直接向消費者發出退款通知，致使商家在未查清真偽的情況下，既丟了商品又損失貨款。另外，這一措施讓職業「薅羊毛」者大鑽漏洞，他們通過偽造商品問題、虛假投訴等手段騙取退款，讓中小商家叫苦連天。 隨著時間的推移，問題越積越多，商家越來越不滿，加上大陸整體經濟下滑，有商家直言撐不住。 2023年7月，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓率先放寬「僅退款」政策，賦予高評分商家更大的售後處理自主權，同時加強對異常退款行為的識別機制。 1688平台在2025年3月下旬全面取消「僅退款」，改以賬戶誠信分等因素作為交易糾紛處理依據，並由平台補貼受損方。 京東、快手、拼多多等平台也紛紛跟進，優化相關規則。 此前，多數平台的售後機制分為「退款退貨」與「退款無需退貨」兩種入口。但「僅退款」取消後，平台只保留了通道「退款退貨」，今後消費者在收到商品後提出退款申請，是否需要退貨，將由商家與消費者協商決定，平台不再介入處理。 業內人士指出，取消「僅退款」不僅平衡商家與消費者之間的利益，還是遏制惡性內卷式競爭的重要一步，將促使電商行業從低價拼殺轉向產品與服務質量的比拼。」 除此之外，大陸電商平台還加大力度打擊商家的虛假宣傳，比如推出店鋪真實體驗分、打擊AI虛假圖片、懲處違規「店群」操作等，以此打造更加公平的營商環境，促進行業良性競爭。 當然，也有消費者表示擔心，未來若遇到商家拒不退款或售後敷衍，權益能否得到保障？對此，業內人士建議消費者可通過平台客服維權，藉助投訴通道或第三方監管力量維權。
中國史上最長的雙11購物節結束後，商家忙碌後換來攀高的退貨率，重災區是女裝，不少商家大呼「求求你們別退貨了」，消費者則抱怨衣服品質太差，沒有一件留得下。 綜合媒體報導，中國的女裝電商退貨率，去年來持續走高，「七叔女裝供應鏈」負責人表示，去年女裝退貨、退款比例約60%，今年升至75%到80%，有客戶年成交額高達人民幣數億元，但退完貨後只剩2000多萬元。 一些商家抱怨著指出一些退貨現象，包括：即使自家衣服的品質沒問題，也會被客戶以各種理由退回。不少消費者為了湊「滿減」優惠，還有些人甚至不拆吊牌，穿著旅遊拍照後再退回。 另一方面，平台引入比價系統等大數據工具，會在用戶下單後推薦更便宜的同款，導致用戶退款轉購更便宜的商品。此外，低價、仿冒品的激烈競爭陷入惡性循環，致產品質量下滑，拉高退貨率。 不少商家在高退貨率下，為免積壓庫存而選擇預售機制，例如依「退貨率70%」備貨，賣出1000件衣服，實際僅備300件，待收到首波退貨後，再發出第2波貨。 事實上，普遍被認為「不好做」「不掙錢」的女裝電商，今年已掀起閉店潮。 店鋪粉絲達307萬的賣家「哈果HACO」、擁有274萬粉絲的「sunnydand」等紛紛歇業；甚至還有知名店鋪以極低價格吸引消費者下單後，卻不發貨也不退款，還拖欠了供應商貨款。 有分析說，中國消費疲軟，女裝電商市場趨於飽和，僅靠流量爆款或低價促銷，難以支撐長久的競爭力，後續不可避免將經歷一輪殘酷的淘汰賽。
網購的消費者享有「七天無理由退貨」，但若出現無限上綱式的退貨，恐也對市場環境造成衝擊。有網民說，「商家倒是講講誠信，收到的東西和展示的是一樣的嗎？」 《法治日報》7月16日發表一篇題為「濫用『七天無理由退貨』規則，誰為不誠信買單？」的文章，開頭便以浙江金華的網店老闆姚先生的親身經歷為例，說明「七天無理由退貨」遭到濫用的情況。 姚先生近日被退回400多件裙子，對此心痛不已，「絕大多數裙子都被穿過了，打開包裝後一股難聞的異味撲鼻而來，完全無法再次銷售，只能報廢。」 他說，這些集體退貨的訂單，造成他直接損失近8,000元，還導致網店退貨率飆升。「退貨率越高，店鋪排名越靠後，權重也會受影響變低。」 姚先生的經驗並非單一個案，「某電商女裝商家吐槽退貨率高達80%」的話題，前一陣子才衝上熱搜，不少網民認為買家濫用「七天無理由退貨」是自私與不道德的行為，不僅嚴重損害商家利益，還會影響誠信的市場環境。 報導說，高退貨率已成為一些電商平台的突出問題。有的消費者為了獲取不當利益，肆意利用「七天無理由退貨」等規則「薅羊毛」，讓一些商家叫苦不迭。 受訪專家認為，消費者無理由退貨應當遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規則損害經營者和其他消費者的合法權益。電商平台和監管部門應當積極完善政策、加強監管、提升技術，共同維護公平、健康、有序的網路購物環境。 網購商品用完就退 網店老闆有苦難言 今年6月，廣州的網店老闆王先生也被大量顧客退貨，原來是家長們為了滿足孩子參與「六一」國際兒童節，在其網店選購童鞋，但活動結束後，一些家長又將鞋子退回，而其中有部分鞋子已經磨損嚴重。 王先生氣憤地說，每年都發生這類事情，且不僅限於個別消費者，還有個別學校在活動結束後便將大部分的服裝退回。 有賣家反映稱，一般電商平台都要求「七天無理由退貨」，且有運費險，買家沒有任何損失就可以退貨。但對賣家來說，重新處理退回的商品，加上快遞費，一單的損失可能要賣10單才能回來。 現實中，還有人在網店購買正品服裝後，以各種理由以舊換新虛假退貨，牟取不法利益。 今年3月，上海長寧警方接到報案指，有人在多個平台大量購買鞋類、衣服等，再以商品品質問題或發錯為由退貨，但實際退貨的商品為同款式二手瑕疵品或同品牌低價格商品，訂單數額較大。經查是有人收購二手鞋，經過翻新修復後再出售。犯罪者多次從官方網店購買同款運動鞋，再把二手舊鞋退還給商家，新鞋則被掛上二手交易平台，以6折左右的價格出售。截至案發，犯罪者累計調包100多次，非法牟利2萬餘元。 利用運費險薅羊毛 成本極低收益不小 長期關注電子商務領域的北京瀛和律師事務所律師陳棟分析了高退貨原因有二。 其一為，在激烈的市場競爭中，利潤趨低的怪圈迫使電商不得不壓低價格，但過低的價格會導致部分產品品質變差，從而帶來高退貨率。其二為，運費險的設置為消費者提供了便利，也增加了退貨率。 報導說，有不少博主教大家如何「薅運費險羊毛」的攻略——利用運費險存在的漏洞，通過下單再退貨，賺取退貨快遞費與運費險賠償的差價。例如，買家從直播間購物後，再找便宜的快遞退貨，如用5元的價格退貨，卻能收到運費險10元的補貼，從而獲得5元的差價。數量越多，賺得越多。 有商家說，平台如果識別到用戶的退貨次數和退貨率異常，會限制其消費許可權，嚴重的會被封號。不過，註冊一個新用戶的成本非常低，「羊毛黨」會用批發來的號碼不斷註冊新的電商帳號，繼續薅運費險羊毛。 北京京本律師事務所主任連大有說，「薅運費險羊毛的行為，實質是以非法佔有為目的，通過虛假交易製造保險事故，騙取保險金的行為，破壞了市場秩序，也損害了誠信經營的商家利益。」 連大有認為，「一旦運費險政策收緊，將傷害消費者正常退換貨權益，商家的銷售也將受到影響。」 連大有建議應該明確界定運費險的使用範圍和條件，加大對保險詐騙行為的處罰力度，提高違法成本，形成有效震懾；還應充分利用大資料和人工智慧技術，快速識別異常交易行為，確保平台能夠及時發現並打擊薅運費險羊毛行為。 網民看法 很多人都有網購經驗，這篇引人思考「誰為不誠信買單？」的文章，也引來網民們的正反看法。 「商家倒是講講誠信，收到的東西和展示的是一樣的嗎？」 「淘寶圖和實物圖不一樣，現在很多商家在詳情頁面啥也不寫，建議淘寶強制要求註明材質，成分，尺寸，尤其是均碼的！還有是不是純棉！」 「我這兩天買了7件衣服只留了兩件，根本貨不對版，怎麼說」 「能退400多件這個衣服肯定有嚴重問題」 「我以前退貨選的退貨理由是品質差，與描述不符，商家拒絕了我的退貨讓我把理由改成七天無理由才可以退，到底誰在濫用『七天無理由』」 「除非惡意利用，大多數顧客肯定得看商品品質啊」 「你以為是裙子品質問題 其實是買家以為自己和模特的品質一樣」
澳洲大多數家庭都喜歡添置一些美麗的綠植，讓整個居室環境更富有活力。不過，對於大多數人來說，保持綠植不枯萎可是一個大挑戰。 新年即將到來，很多家庭打算用最美好的樣貌迎接新年，都在努力裝飾房子，說到裝飾房間，那綠植肯定人們裝飾房間的最佳選擇之一啦。但許多植物殺手對養綠植這件事總是望而卻步，看完這篇文就再也不用苦惱把植物養死了～ Bunnings有一個鮮為人知的退貨政策，那就是非常實用的「Perfect Plant Promise」，幫助沒有養活綠植的新手繼續這類愛好。如果你在Bunnings購買了一顆植物（非幼苗）後，12個月內綠植不幸枯萎的話，可以帶著收據進行退換貨。 任何款式的綠植都適用這項退貨政策，例如你從Bunnings買的百合在第一年就枯萎了，你可以返回門店換一個新的百合，或者直接申請退款。對於喜歡綠植又沒種植經驗的人來說，這份福利小政策簡直不要太貼心~ 不過，需要注意的是，如果消費者想要退換貨的話，除了帶上被養死的綠植前往附近的Bunnings，還要準備好之前的購物單據或發票，然後向工作人員出示購物單即可。之後Bunnings園藝專業人員會對你的綠植進行檢查，再決定是否可以退換。所以小夥伴們購買綠植後，一定要保存好購物憑證哦，否則是沒辦法退換的。
