汽車保險

由於汽車保險公司RACQ犯了一個重大錯誤，澳洲有數十萬人將收到多達2.2億澳元的退款。 據七號新聞台（7 News）報導，這家位於昆州的保險公司現已證實他們尚未為客戶提供產品折扣。因此，其首席執行官David Carter在一份聲明中說：「多達50萬名會員將收到退款，因為我們的消息不準確。」 RACQ公司說，最早需要賠付的款項可追溯至2013年，但未具體透露是否將向任何特定保險政策的客戶支付退款。 RACQ表示，此錯誤與公司的產品聲明有關，該聲明曾告知客戶在特定保險政策下可以得到什麼及不可以得到什麼。 RACQ發現，這些聲明沒有充分描述如何計算保險的保費，因此部分客戶沒有得到其應得的折扣。 在會計巨頭公司KPMG被請來調查之前，RACQ內部就已經發現了這個錯誤。該公司隨後主動向澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）報告了此事。 該公司將從今年9月開始支付退款，並警告稱，由於問題複雜，退款將需一些時間才能完成。 Carter說，他們正在對公司內的系統和流程投入大量資金，以便為會員提供更好的服務、使風險管理更加有力、簡化產品並為員工提供更簡單的流程。 「我們的目標是確保這種錯誤不再發生。」 「我和董事會代表全公司再次就這些令人遺憾的錯誤道歉，因為這些錯誤不符合我們的高標準和價值觀。」