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紐西蘭白島火山爆發釀22人死 旅遊公司被判有罪

10月31日,紐西蘭奧克蘭地方法院的法官裁定,白島(White Island)Whakaari 管理有限公司(WML)未能在2019年火山爆發災難前降低風險,被判有罪。2019年12月,白島島上共有47人,火山爆發導致22人死亡,其中大多數是遊客,17名死者來自澳大利亞,3名來自美國。另有25人受傷,許多人被大面積燒傷。 據BBC報導,法官伊萬傑洛斯·托馬斯 (Evangelos Thomas) 在庭上宣判,獲得白島旅遊許可證的WML未能履行將風險降至最低的職責,包括未進行風險評估以及未能與火山學專家充分接觸,確保遊客的安全。 托馬斯法官:「華卡里火山隨時在沒有任何預警的情況下爆發,並面臨死亡和重傷的風險,這不足為奇。但管理公司未能降低風險,令人震驚。」 這座火山的毛利語名稱是「華卡里」,是紐西蘭最活躍的火山,在致命爆發前幾周,該火山一直顯示出醞釀噴發的跡象。 WML被判高達150萬紐西蘭元的罰款。 此案件是紐西蘭工作安全局(Worksafe NZ)提出同類訴訟中規模最大的一次。13方因這場災難而受到指控,在WML被判之前,已有六人認罪。法院將於明年二月判刑。 據悉,自2019年火山噴發以來,白島的旅遊活動尚未恢復。 據衛報報導,一些通過皇家加勒比郵輪購買旅遊門票的遊客也在美國發起訴訟。一些受害者和其家庭已經就一定數額的賠償達成和解,而其他客戶,如澳大利亞的 Jesse Langford,在這起悲劇中嚴重燒傷並失去了姐妹和父母,預計將在年底之前達成和解協議。  

城市度假,哪家服務最好?

Which?評出了英國最好和最差的城市度假服務商,Lastminute.com排名最後,Jet2holidays、Trailfinders和Virgin Holidays並列第一。 Which?詢問了8000多名旅行者,根據他們在過去兩年內的預訂和度假經驗,從六個方面,包括客戶服務、度假組織和性價比,對這些服務商進行排名。 Jet2holidays是英國最大的旅遊公司,每年為六百萬人提供度假服務,客戶評分高達81%,是唯一被授予Which?推薦供應商(WRP)地位的旅行社。Which?指出,該公司提供「相對便宜」的假期服務,平均每人每天僅需104英鎊。 Which?表示:「它不僅提供一流的市中心酒店與頂級航班(包括22公斤的行李),還始終如一地提供優質的客戶服務。它的歐洲城市之旅有30個目的地可供選擇。」 監督機構指出,當您選擇Jet2holidays預訂時,您將搭乘Jet2航空,該航空公司在今年早些時候的短途航空公司監督中名列前茅。MailOnline旅遊編輯Ted Thornhill對其讚譽有加,形容其為「充滿活力,積極向上的態度貫穿始終」,並且獲得了五星評級,特別在客戶服務方面表現出色。 其他金牌得主同樣獲得了81%的評分。不過,Trailfinders沒有獲得WRP資格,因為它的平均性價比評級為三星,是排名中最昂貴的長途旅行服務商。 Virgin也未獲得WRP,因為該公司不願意在預訂後承諾凍結度假價格。 排名第二的是British Airways Holidays、Hays Travel和Travel Republic,得分均為79%。 對於British Airways Holidays,Which?指出,「選擇BA城市短途度假,您知道會有甚麼樣的體驗。」該公司在描述與實際情況相符方面獲得了五星評級。 然而,Which?表示,「選擇BA城市短途旅行的問題在於,您必須搭乘BA航班,這是一家普通的航空公司,服務差強人意,性價比只有兩顆星,去年還取消了數千起航班。」 同時,Hays Travel和Travel Republic也是可以考慮的預算選項,它們在服務質量上不會打太多折扣。Hays Travel每人每天平均收費僅為98英鎊,而Travel Republic則更便宜,每人每天平均收費僅為89英鎊。 Tui以78%的得分排名第三,以「描述符合實際」獲得五星評級,這意味著這些假期符合度假者的期望。 Which?認為,Tui的城市假期還是不錯的……但其競爭對手也提供類似或更便宜的服務。以同樣的價格(每人每天104英鎊),您可以選擇更好的航空公司和評級更高的旅行社。 EasyJet Holidays以75%的得分排名第六。Which?指出其度假產品「經濟實惠」,每人每天的平均費用僅為86英鎊,幾乎與排名最後的Lastminute.com(85英鎊/天)的廉價價格相當。 然而,該公司的客戶服務只有三星評級,度假者們發現他們的體驗時好時壞,Which?認為還有更便宜和更受好評的公司可供選擇。 eDreams排名倒數第二(第八),得分為72%,而最後一名Lastminute.com(第九)的得分為71%。 Which?不建議選擇排名墊底的廉價旅行公司。它指出,近四分之一的度假者告訴監督機構,他們最近在Lastminute.com上度假時遇到了問題。eDreams的客戶抱怨說,當他們試圖聯繫客戶服務人員時,很難打通電話。 關於該調查結果,《Which?Travel》的編輯Rory Boland評論說:「如果您考慮在這個冬天到城市節日度假,那麼將住宿作為套餐的一部分來預訂是絕對值得的,這樣可以在發生意外情況時為您提供額外的保護。 我們的調查發現,並非所有的套餐公司都是一樣的。一些受訪者表示,他們的服務商在出現問題時連電話都不接。相比之下,評分最高的公司,如Jet2.com和Trailfinders,自始至終為客戶提供一流的服務——無論您是尋找經濟實惠的度假還是個性化的行程。」

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