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10月31日,新西兰奥克兰地方法院的法官裁定,白岛(White Island)Whakaari 管理有限公司(WML)未能在2019年火山爆发灾难前降低风险,被判有罪。2019年12月,白岛岛上共有47人,火山爆发导致22人死亡,其中大多数是游客,17名死者来自澳大利亚,3名来自美国。另有25人受伤,许多人被大面积烧伤。 据BBC报导,法官伊万杰洛斯·托马斯 (Evangelos Thomas) 在庭上宣判,获得白岛旅游许可证的WML未能履行将风险降至最低的职责,包括未进行风险评估以及未能与火山学专家充分接触,确保游客的安全。 托马斯法官:“华卡里火山随时在没有任何预警的情况下爆发,并面临死亡和重伤的风险,这不足为奇。但管理公司未能降低风险,令人震惊。” 这座火山的毛利语名称是“华卡里”,是新西兰最活跃的火山,在致命爆发前几周,该火山一直显示出酝酿喷发的迹象。 WML被判高达150万新西兰元的罚款。 此案件是新西兰工作安全局(Worksafe NZ)提出同类诉讼中规模最大的一次。13方因这场灾难而受到指控,在WML被判之前,已有六人认罪。法院将于明年二月判刑。 据悉,自2019年火山喷发以来,白岛的旅游活动尚未恢复。 据卫报报导,一些通过皇家加勒比邮轮购买旅游门票的游客也在美国发起诉讼。一些受害者和其家庭已经就一定数额的赔偿达成和解,而其他客户,如澳大利亚的 Jesse Langford,在这起悲剧中严重烧伤并失去了姐妹和父母,预计将在年底之前达成和解协议。
Which?评出了英国最好和最差的城市度假服务商,Lastminute.com排名最后,Jet2holidays、Trailfinders和Virgin Holidays并列第一。 Which?询问了8000多名旅行者,根据他们在过去两年内的预订和度假经验,从六个方面,包括客户服务、度假组织和性价比,对这些服务商进行排名。 Jet2holidays是英国最大的旅游公司,每年为六百万人提供度假服务,客户评分高达81%,是唯一被授予Which?推荐供应商(WRP)地位的旅行社。Which?指出,该公司提供“相对便宜”的假期服务,平均每人每天仅需104英镑。 Which?表示:“它不仅提供一流的市中心酒店与顶级航班(包括22公斤的行李),还始终如一地提供优质的客户服务。它的欧洲城市之旅有30个目的地可供选择。” 监督机构指出,当您选择Jet2holidays预订时,您将搭乘Jet2航空,该航空公司在今年早些时候的短途航空公司监督中名列前茅。MailOnline旅游编辑Ted Thornhill对其赞誉有加,形容其为“充满活力,积极向上的态度贯穿始终”,并且获得了五星评级,特别在客户服务方面表现出色。 其他金牌得主同样获得了81%的评分。不过,Trailfinders没有获得WRP资格,因为它的平均性价比评级为三星,是排名中最昂贵的长途旅行服务商。 Virgin也未获得WRP,因为该公司不愿意在预订后承诺冻结度假价格。 排名第二的是British Airways Holidays、Hays Travel和Travel Republic,得分均为79%。 对于British Airways Holidays,Which?指出,“选择BA城市短途度假,您知道会有甚么样的体验。”该公司在描述与实际情况相符方面获得了五星评级。 然而,Which?表示,“选择BA城市短途旅行的问题在于,您必须搭乘BA航班,这是一家普通的航空公司,服务差强人意,性价比只有两颗星,去年还取消了数千起航班。” 同时,Hays Travel和Travel Republic也是可以考虑的预算选项,它们在服务质量上不会打太多折扣。Hays Travel每人每天平均收费仅为98英镑,而Travel Republic则更便宜,每人每天平均收费仅为89英镑。 Tui以78%的得分排名第三,以“描述符合实际”获得五星评级,这意味著这些假期符合度假者的期望。 Which?认为,Tui的城市假期还是不错的……但其竞争对手也提供类似或更便宜的服务。以同样的价格(每人每天104英镑),您可以选择更好的航空公司和评级更高的旅行社。 EasyJet Holidays以75%的得分排名第六。Which?指出其度假产品“经济实惠”,每人每天的平均费用仅为86英镑,几乎与排名最后的Lastminute.com(85英镑/天)的廉价价格相当。 然而,该公司的客户服务只有三星评级,度假者们发现他们的体验时好时坏,Which?认为还有更便宜和更受好评的公司可供选择。 eDreams排名倒数第二(第八),得分为72%,而最后一名Lastminute.com(第九)的得分为71%。 Which?不建议选择排名垫底的廉价旅行公司。它指出,近四分之一的度假者告诉监督机构,他们最近在Lastminute.com上度假时遇到了问题。eDreams的客户抱怨说,当他们试图联系客户服务人员时,很难打通电话。 关于该调查结果,《Which?Travel》的编辑Rory Boland评论说:“如果您考虑在这个冬天到城市节日度假,那么将住宿作为套餐的一部分来预订是绝对值得的,这样可以在发生意外情况时为您提供额外的保护。 我们的调查发现,并非所有的套餐公司都是一样的。一些受访者表示,他们的服务商在出现问题时连电话都不接。相比之下,评分最高的公司,如Jet2.com和Trailfinders,自始至终为客户提供一流的服务——无论您是寻找经济实惠的度假还是个性化的行程。”









