跪地道歉

近日，中國東方航空一名空姐推餐車提供服務時，不慎碰到正在睡覺的男乘客的手肘。雖然乘務員多次道歉，甚至下跪，但乘客情緒激動，並表現出威脅乘務員等行為。視頻傳出後，引發輿論關注。