如何應對居家養老服務過程中出現的意外？

導讀：在老齡服務行業當中，關於安全和質量的話題無疑是重中之重。尤其是在疫情期間，很多長者長時間獨自在家使用居家養老服務獲得額外的支持和協助時，也有必要採取相應的措施去保障個人的健康和安全。比如說，找職業治療師對家庭居住環境情況做一個全面的評估，在浴室和廁所安裝扶手，以及使用平安鍾等安全提醒和警報設備，增加室內生活安全係數的同時也為意外的發生做好準備。

居家養老時遇到的意外狀況

當長者在快樂生活使用居家養老津貼時，從簽約的時候開始，簽約顧問就會通過評估長者的各方面狀況，包括行動能力、社交能力、健康狀態、心理狀態、居家環境的安全以及生活的複雜程度等，找到可能存在的潛在風險，例如摔倒的風險、噎到的風險、抑鬱的風險等等。簽約顧問會將預估的風險記錄在護理計劃當中，移交給負責的護理顧問以及聯合醫療團隊，在之後管理和使用津貼的過程當中保持觀察，並給出相應的建議。

但是即使做好了風險管理，也不能百分之百完全杜絕意外的發生。根據澳大利亞皇家委員會關於健康護理安全與質量問題的定義，意外指的是已經或是可能引起不必要傷害的事件，而其中又分為了已經造成了嚴重傷害的事件，以及尚未造成傷害的事件。很多長者在意外發生時，往往如果沒有導致嚴重的後果，就掉以輕心，不以為意。比如，有的長者在家經常會不小心一個踉蹌，但不知道摔倒或者摔傷，就因此沒有深究其原因並且加以防範。但是對於快樂生活來說，這兩種情況需要被同等地重視，因為這表明了導致今後再次發生意外的可能性。

護理顧問詳細記錄意外狀況

因此，當長者向護理顧問提及到意外的發生，或者護理顧問了解近況得知意外的發生時，不管是否已經引發了嚴重的後果，都會客觀、詳細地記錄事件發生的所有過程細節，包括時間、地點、相關人員、過程情形等，並儘可能地附上相關的圖片、信件、檔案等，一同發送給聯合醫療團隊，以在之後向長者提供更加專業的建議。

比如說剛剛提到的關於摔倒的例子，聯合醫療團隊的註冊護士可以通過查看護理顧問記錄長者摔倒的情形，判斷出導致意外發生的原因，並給出相應的解決辦法。如果是因為家中雜亂，東西沒放好導致絆倒，那可以考慮請人定期清理房間；如果是洗澡時進浴缸不慎滑倒，則可以安裝扶手以及相應的洗澡椅；如果是因為骨質疏鬆，則可以諮詢家庭醫生是否需要服藥打針；如果是外出看病時有摔倒的風險，則可以考慮安排護工陪同前往。

記錄意外狀況的重要性

快樂生活的護理顧問團隊及時準確地報告長者出現的意外狀況十分重要，主要基於以下的原因：

• 這是護理顧問的責任和義務；

• 確保長者在家生活時的安全；

• 儘量避免同樣事件再次發生；

• 了解長者近期健康狀況變化；

• 提高管理和護理服務的質量；

• 從中得到反饋以及吸取教訓。

護理顧問協助長者處理意外

在這裡可以和大家分享一個案例，說明快樂生活的護理顧問是如何通過記錄出現的意外狀況，幫助長者有效地去使用居家養老津貼的。

王奶奶長期臥床，護工定期上門照顧，協助洗澡等日常生活行為。一天在幫她換衣服的時候，發現有一處由於長期臥床擠壓導致的褥瘡。護工把這一情況反映給了快樂生活的護理顧問後，護理顧問也馬上建立了檔案，將這一事件的情況做了詳細記錄，並將文件連同圖片一起發送給了聯合醫療團隊。

聯合醫療團隊跟進處理意外

聯合醫療團隊的成員看到報告以後，聯繫了王奶奶，並推薦去看家庭醫生處理受到壓力的身體部分。在這之後，根據家庭醫生的意見，護理顧問幫助王奶奶更新了護理計劃中的內容，並協助王奶奶安排了請了註冊護士定期上門檢查傷口。在專業的照護和嚴格的觀察之下，不到2個月的時間，王奶奶那個位置的褥瘡就已經徹底痊癒了。

除此之外，在這個過程中，聯合醫療團隊推薦王奶奶安排一位職業治療師上門評估褥瘡的恢復情況，並且推薦使用適合的設備以及道具，例如專業醫用的氣墊床墊等，幫助王奶奶儘量避免相同情況的出現。

出現意外需要及時跟進處理

身上出現褥瘡的情況可能和有的長者所想的意外狀況有所不同，但是由於的確也屬於本來可以去避免的傷害，因此同樣屬於意外狀況，可以聯繫護理顧問協助解決。這也是為什麼快樂生活的護理顧問在和長者聯繫時，總是會多問一些長者沒有提到的細節和情況，就是希望能找到被長者忽略或者沒有重視到的潛在風險。

換一個角度去看，想像這樣一個情形：如果這一情況沒有及時被記錄在案，並由聯合醫療團隊的專業人士根據處理，那等護工下次再去王奶奶家時，情況可能已經變得更加不受控制。尤其是在疫情期間，可能相對降低上門服務的頻率，如果時隔一個月，傷口也許已經嚴重感染，那麼則需要去醫院花費更多的時間和精力以及資金才能夠處理好這一問題。

如何聯繫快樂生活？

在快樂生活，長者除了能夠節省大量的津貼，使用更多個人所需的服務內容和服務時間，同時還能得到專業團隊的多方位協助以及指導幫助。如果您也想要最大程度地使用居家養老津貼，有效地改變自己的生活狀態，或者是了解更多快樂生活和居家養老津貼的相關信息，歡迎撥打中文服務電話1300 911 728，經驗豐富的諮詢顧問團隊將會根據您的實際情況，解答所有的相關問題。

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