澳女在著名餐廳用餐後咳血 餐廳回覆：補償13元

一名墨爾本女子在Nando’s著名連鎖餐廳用餐時吞下異物，導致咳血，一周內無法說話和吞咽。該餐廳稱將贈她一張13澳元代金券作為補償。

據9號新聞台報道，麥迪遜（Madison）在 Nando’s 餐廳吃海鮮飯時，由於吞咽了飯中某種尖銳的東西，在醫院待了10個小時。一個月後喉嚨仍然感到疼痛，計劃去看專科醫生繼續治療。

事後麥迪遜就此事聯繫了Nando’s，作為補償，餐廳表示給她一張13澳元的代金券，金額比該公司15澳元的生日代金券還少。

整個經歷讓麥迪遜難以置信。

這位30歲的企業主於7月10日下班後在墨爾本內城區的Nando’s 餐廳吃海鮮飯時吞下了不明異物。

她說自己感覺到嘴裡有什麼尖銳的東西，但在想吐出來之前已經自動吞了下去。

「它非常鋒利，進入了我的食道中部，感覺像卡在那裡一樣。」

這名女子開始感到窒息，並跑到衛生間想把異物咳出來，但似乎無法移動喉嚨里的物體，只是咳血。

麥迪遜由於疼痛而無法說話，並為此感到害怕。

「我無法說話。每次說話都感覺像有一塊玻璃在割我的喉嚨。」

她隨後給坐在餐桌旁等她的父親發了短信，父親決定帶她去醫院。

當他們離開餐廳時，一名餐廳工作人員問麥迪遜是否還好，並為發生的事情道歉。

麥迪遜在晚上7點30分左右到達墨爾本 The Alfred 醫院，得到急診室優先處理，很快入院並接受了 X 光、喉鏡檢查和CT掃描。

但醫生表示在喉嚨里找不到這個異物，暗示它可能已經通過了喉嚨。醫生提議進行麻醉並在手術室進一步檢查喉嚨。由於醫院進行着大量緊急手術，麥迪遜拒絕了這一提議。

在持續了十個小時的檢查後，麥迪遜於第二天早上5點30分出院。

麥迪遜表示，出院後她的疼痛和不適持續了一個多星期。

「我一個星期不能說話，幾乎無法吞咽，」她說，「每次我移動舌頭，就感覺像我的喉嚨被什麼東西刺穿了一樣。」

事情發生一個月後，麥迪遜表示正在安排去看耳鼻喉專家，因為喉嚨仍然不舒服。

麥迪遜還表示，自己沒有為所發生的事情尋求經濟幫助，但Nando’s 餐廳對此事的反應讓她感到震驚。

她通過電子郵件向 Nando’s 描述了事件發生兩天後發生的事情。「我沒有要求任何東西，我只是想讓你們知道。」她在一封電子郵件中寫道。

幾周後，Nando’s的一名員工告訴她，公司已經對這個事件進行了「內部調查」，並向麥迪遜提供13澳元的代金券作為補償。

回覆郵件里說：「我們對發生的事件深表歉意……事件發生後你打算如何處理？」

「我們希望代金券能夠彌補發生的事情」，「餐廳也很高興邀請你來免費吃頓飯」。「感謝您的耐心和理解。」

幾天後，麥迪遜收到了一張 15 元的生日禮券。

麥迪遜表示，13元的補償提議「十分侮辱」。「他們沒有看到事情的嚴重性。」

她說：「我曾經每周至少在那裡吃兩次，現在可能再也不會去了。」

Nando’s的一位發言人表示，公司承認對這次事件的反應本可以做的更好，並已採取措施改善日後的處理能力。

發言人說：「Nando’s非常重視食品安全，並有一個內部團隊專門負責審查、調查和回應此類問詢」。「我們承認對這個事件的初步回應本可以做得更好，我們並沒有做到我們高標準的客戶服務。」

「為此，我們已經道歉。」

「我們為最近聘請的客服人員提供了進一步的培訓，以確保針對此類問題提供及時和適當的反饋。」

「Nando’s對餐廳進行了全面調查，並跟進了顧客的情況。該餐廳加盟商已邀請這名顧客回來免費用餐，以便親自為造成的不便表示歉意。」