管理顧客流量 Woolworths推出排隊工具

據時代報報道，Woolworths近日推出一種新的在線購物工具，以幫助應對其超市中顧客流量的激增，並更好地管理新冠病毒限制導致的排隊。

據悉，這個在線購物工具名為Q-Tracker，它使用實時數據來監控所有門店的繁忙時段。客戶能夠查看購物活動的實時數據，並選擇在人比較少的時段購物，在此期間他們可以更輕鬆地遵守社交疏離措施。除此之外，這個工具還能告訴他們最接近他們的超市需要排隊多長時間，甚至可以通過選擇日期和時間預訂一個位置。

購物者在輸入所在的郵政編碼之後，還可以看到距離最近的商店數據。客流數據在營業時間內每五分鐘更新一次。

Woolworths已經於5月份第一波COVID-19高峰時首次為其新技術Q-Tracker申請了商標，現在正在墨爾本的部分地區推廣該應用程序。

這項預訂功能目前僅在維州的Taylors Lake，Hampton Park，South Melbourne和St Helena的Woolworths門店提供。購物時段按照每15分鐘劃分。

6月下旬，Woolworths還開始試用Google Business Messages以提高客戶服務效率。這種工具使顧客可以在其本地商店中搜索產品並查看其可用性和貨架位置信息，還可以獲得有關營業時間和COVID-19相關更新的詳細信息，從而使購物更加輕鬆。

除了Woolworths，其他零售商也紛紛加強了社交疏離措施和衛生習慣。McDonald’s已經強制員工佩戴口罩，而Coles則推出了「網上下單，開車提貨」的服務。除此之外，Coles再次在門口擺上了洗手液和消毒濕巾，並對購物籃和購物車進行了消毒。一位女發言人說，所有員工都需要佩戴口罩，而且公司會對人流量最大的門店進行密切監控。面料和手工藝品零售商Spotlight在所有收銀台都實行了1.5米的排隊間距，並且安裝了防止打噴嚏時飛沫四濺的防護屏障。