Uber誤導消費者 澳聯邦法院判2100萬罰款

由於在車費估價和取消行程費用方面誤導用戶，網約車巨頭Uber被澳洲聯邦法院罰款2100萬澳元。

據澳聯社（AAP）報導，澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）今年4月以誤導和欺騙消費者行為，將Uber告上聯邦法院，並要求對其罰款2600萬澳元。

周三（12月7日），該案法官Michael O’Bryan表示ACCC的罰金要求遠超出他認為的合適數額。 

 此類案件的傳統是，雙方都需對處罰達成一致意見並由法官最終批准。 

 但O’Bryan表示，ACCC提供的證據嚴重不足，法院無法批准這個數額的罰款。  

O’Bryan說：「這讓法院（不得不）去推測（消費者）是否受到了任何傷害，如果受到傷害，（該傷害）是嚴重的還是微不足道的。」 

 Uber最終被罰2100萬澳元。該公司需在30日內付清罰金。 

 同時，Uber承認在兩起事件中誤導及欺騙了消費者。 

 其中一起事件與Uber出租車（Uber Taxi）有關，這項服務曾在悉尼提供，乘客可以通過Uber聯繫註冊的出租車供應商來叫車，但該服務已於2020年停止。 

 Uber承認，在2018年6月至2020年8月期間，該軟件向用戶顯示的的車費估價高於實際車費。  

O’Bryan法官表示，用戶最終付的車費低於預定行程時看到的估價。 

O’Bryan說：「大約有89%的車費被高估了。」 他還針對該違規行為將ACCC建議的600萬澳元罰款減少至300萬。  

在2017年12月至2021年9月期間，該公司還誤導那些在免費取消期內取消行程的用戶，會向他們收取少量費用。這可能會影響用戶決定是否繼續取消。 

根據Uber公司政策，用戶可以在司機接受預約後5分鐘內免費取消行程。 

在這兩年間，使用Uber X、Uber Comfort和Uber Premier的用戶收到了近740萬條取消預約行程費用的通知，而Uber Pool用戶收到了近7.5萬條通知。 

 O’Bryan表示，針對該違規行為提出的1800萬澳元的罰款在他認可的範圍內。 

此外，Uber將支付20萬澳元作為ACCC的起訴費，並且必須公布更正方案並依據澳大利亞消費者法（Australian Consumer Law）合法經營。