澳乘客被Uber多收過橋費 險些未獲退款

Uber承認上周末向布里斯本一名乘客誤收過橋費,當時依照規定,Go Between Bridge的收費已經暫時中止。該乘客向Uber反饋後,起初Uber拒絕退款,他於是擔憂還有其他乘客受騙。Uber證實確實有一些乘客被誤收過橋費。

從上周五到本周一早上,在Milton和南布里斯本之間的大橋上,3.55澳元的路費已被免除,以最大限度減少附近的William Jolly大橋關閉維修帶來的干擾。

據澳廣(ABC)報導,Justin Nicholas 5月27日晚間發現自己被自動收取路費後非常憤怒。他說:「我女友叫了一輛Uber去West End吃飯……司機在路上說,要帶我穿過Go Between Bridge,由於該地區基礎設施升級,周末已經取消收費。」

他說,司機在回家的路上也說了同樣的話,表明Uber公司知道過橋時不需要收費。

但後來他收到收據時才發現,他和幾個一起吃飯的朋友都被收取了過橋費。因此他聯繫Uber報告這一錯誤,結果被告知他不會得到退款。

他說,Uber向他講述過橋費是什麼、為什麼要收費以及作為乘客可以選擇接受或不接受收路費的路線。Uber還稱,一旦他提供了免除通行費的證據,Uber就同意給他退款。

「我認識的有個人還沒有要求退還費用,因為我們在等着看Uber是否能自動做到退款。」Nicholas說。

Nicholas擔心其他乘客也被Uber欺騙,因此敦促他們檢查收據。

「想象一下,他們可能會對成千上萬的人這樣做。」他說。

布里斯本市議會發言人證實,從上周五晚間11點到本周一早上5點免收過橋費。Uber發言人在一份聲明中說,他們不知道5月26日至29日期間Go Between Bridge免收通行費的情況。

「乘客在這些行程中被自動收取了通行費。」該發言人說,「我們正在努力向所有受影響的乘客退款,並對造成的任何不便表示歉意。」

Uber稱,受影響者將在未來數日內收到自動退款。

 

 

 

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