聯邦銀行發生重大故障 客戶被重複扣款

10月19日周六,很多聯邦銀行(Commonwealth)的客戶一覺醒來後發現,他們上周已經付過的錢被重複轉賬,導致一些賬戶餘額出現負數。 

許多聯邦銀行用戶在社交媒體上表示,他們無法聯繫到客戶服務部門提出投訴。 

一些人報告說,他們幾天前支付的數百澳元被再次從他們的賬戶中扣除。「一旦我拿回我的錢,我就會換一家銀行。這不僅僅是一個簡單的道歉,」一個人在 X 上寫道。 

還有人說,由於賬戶餘額出現負數,他們無法支付藥物等必需品的費用。

另一位用戶發布了賬戶餘額的截圖,顯示餘額已降至 -2815.05 澳元。

「為什麼我的賬戶會不必要地透支?你們兩次向我扣除了之前的一些交易費用?這是怎麼回事?」有人寫道。

一位女士說,銀行「剛剛又從我的賬戶中扣除了我本周的所有已付款」。

另一位女士說:「我醒來後發現三天前一筆 800 澳元的交易又被支付了一遍,我很生氣。」 

聯邦銀行表示已經意識到了這個問題,並正在「緊急」努力撤銷錯誤的交易。在 X 上的一篇帖子中,銀行道歉並表示將向客戶退款。

銀行發言人說:「我們知道有些客戶在付款中看到了重複的交易。」「我們正在緊急努力撤銷這些交易,所有收取的費用都將退還。」「很抱歉給您帶來不便。感謝您的耐心等待。」

CommBank 應用程序上的 Ceba 聊天機器人似乎也遇到了困難,無法發送消息。

令人們感到憤怒。有人擔心這會影響他們購買食品雜貨和汽油等必需品。「我的賬戶透支了!我要付賬單,還要養活孩子!怎麼會這樣!」有人說。

 「很多人都是月光族,發生這種情況可能會嚴重影響他們的周末,因為退款要好幾天才能到賬,」人們說。

 在銀行關於該問題的帖子下有數百條評論中,有一條是一位母親說她無法為女兒取藥,「因為我透支了,付不起錢」。 

一名男子說,由於賬戶上顯示有五筆重複交易,他無法購買妻子的關節炎藥物。

「感謝 Cmmonwealth Bank 帶來『美好的』星期六……沒有詞語可以形容這種沮喪。」 

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