重慶成都嚴查「燃氣刺客」,行業寒氣不可傳遞給普通人

民生無小事,在當下,隨着人們對公用事業收費價格的敏感度提高,燃氣、水電、電信等領域可能存在的問題,是不是可以主動查一查、治一治?

重慶、成都兩地的燃氣亂收費疑雲,在沸沸揚揚多日後,終於都有了官方處理結果。

4月19日,重慶舉行燃氣調查情況新聞發布會,通報了調查結果,免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經理職務,並提請股東大會免去其董事長職務,同時派出工作組入駐重慶燃氣集團,對相關問題開展徹查整改。

重慶成都嚴查「燃氣刺客」,行業寒氣不可傳遞給普通人
圖/新聞截圖

緊隨其後,成都於4月20日也公布了調查結果,查明燃氣企業存在問題,對確認多收的燃氣費,將責成企業全額退款。

對比兩地通報,在所通報的問題上頗為相似,兩地燃氣企業均存在錯抄、以估代抄、計費周期混亂以及計價不規範等問題。

而對於燃氣表本身是否存在問題,兩地通報一致表示:「從目前調查核實的情況看,尚未發現燃氣表計量和質量、燃氣質量、通過遠程操控改變燃氣表計量等問題。」

也就是說,按照官方說法,發生在成渝兩地的燃氣費異常事件,並不是因為燃氣表或燃氣本身存在問題,而是因為工作不規範、態度不認真、管理不到位等問題造成的。

調查也調查了,該處理的處理了,那些立案了還沒處理的,相信很快也會公布結果。

照道理,事情到這裡應該告一段落,不過聯繫到整個事件及其背後折射的問題,尚有一些話不吐不快。

01

首先要對重慶有關部門雷厲風行查處這起關涉民生的事件表示讚賞,對成都方面迅速跟進點個讚。

很多人可能沒有意識到,這是國內罕見的官方親口承認燃氣亂收費的案例。

不難看到,網上關於燃氣表讀數異常、收費不合理的曝光層出不窮,但是別說有官方出面調查處理,連燃氣公司道歉、退費的報道都幾乎看不到。

這一方面可能是因為,一旦出了這種事,燃氣公司一般都是私下處理了事;另一方面更是因為,單個用戶要證明燃氣表異常、亂收費,實在太難了。

要證明燃氣表異常,你得把表送去權威第三方檢測機構取證,這本身就是難度大、成本高的事情。至於燃氣公司,總有各種理由來證明設備或抄表不存在任何問題。

也就是說,這個問題幾乎是個死結,只要燃氣公司咬死自己沒問題,用戶並沒有多少博弈能力。到頭來,能讓燃氣公司退還不合理收費就不錯了,但要撬開這個行業不可告人的秘密,沒門。

這次如果不是重慶等地成立了聯合調查組,進行了大量的調查取證,哪怕用戶再合理懷疑,設若燃氣公司還是死咬着不鬆口,恐怕用戶也無可奈何。

知名編劇李亞玲稱自家用氣量異常
知名編劇李亞玲稱自家用氣量異常(圖/微博截圖)

而官方的通報,直接揭露了燃氣公司常年存在的各種「騷操作」,這就把這個行業的部分秘密暴露在了公眾面前。

廣大用戶多年來的疑惑,也得到了部分證實。事實證明,就算燃氣表沒問題,燃氣企業也有很多辦法多收費、亂收費。

基於此,成渝兩地的官方調查和通報,其意義超出了一時一地,具有「破冰」之效。自此以後,用戶對燃氣收費有疑問,也就有了具體指向,至少可以合理地質疑,而不會陷入自我PUA的困局。

過去很長時間內,燃氣公司在日常抄表、計費操作中,「不動聲色」地亂收費,這種行為類似於「雪糕刺客」,可以稱之為「燃氣刺客」,讓人覺得非常不爽,可又說不出反對的理由。

現如今,有了重慶等地的調查實例,用戶也就可以理直氣壯地對類似不合理收費說不。

02

當然,重慶等地燃氣亂收費風波之所以驚動官方介入,進而集結各方面力量進行調查處理,主要是因為投訴太多、問題太大、個別案例過於「驚悚」。

在官方沒有出面回應之前,相關投訴在網上已經是鬧得沸沸揚揚,而且涉及的不止三兩戶家庭。

按照重慶官方通報,「相關企業累計受理投訴2.6萬件」。這是何等驚人的投訴量。而成都「老人居家4個月燃氣費1.5萬元」的報道,更是讓許多人大跌眼鏡,驚呼不可思議。

顯然,在這樣的輿論面前,當地有關部門不能不回應,也不能不直面存在問題。如此大量投訴,如此驚人的「消費」,燃氣公司如果還堅持自己沒問題,那不僅自己成了笑話,也將嚴重損害當地的政府公信力。

換句話說,正是燃氣公司的「吃相」太難看,讓相關問題釀成輿論風波,而這種「燃氣刺客」現象,又把當地官方逼到了「牆角」。此時不出手,要待何時?

重慶解放碑步行街夜景
重慶解放碑步行街夜景(圖/圖蟲創意)

值得一說的是,在這次事件中,無論是重慶還是成都,都沒有查到燃氣表本身質量有問題,或者燃氣公司存在遠程操控燃氣表計量問題。這似乎有點不符合公眾的「想象」。

尤其是,網上有一個視頻片段,拍到燃氣表跑得飛快的鏡頭,更是讓人不由得不信燃氣表被動了手腳。

現在,按照官方調查結果,成渝兩地的燃氣企業還算是守住了「底線」,並沒有直接通過修改燃氣表(不知技術上能否實現)的方式,來達到多收費目的。

如果是燃氣表被動了手腳,那以後都不知道該相信誰了;而錯估、亂估、計價不規範,說起來都是管理問題。管理問題,通過撤換負責人、整頓,還有救。如果是「表」壞了,說明「芯」也壞了,那就徹底擊穿了用戶的信心。信心沒了,要再挽回,可就難了。

對此,成渝兩地的用戶也許可以稍微鬆一口氣。

03

這次的成渝燃氣風波,其警示作用也超過了單個行業,影響波及水、電、通信等領域。

實際上,平日裡很多人不光是覺得燃氣表跑得快,感覺電錶也經常亂跑,還有手機話費、寬帶費,同樣經常發生異常收費。

這到底是不是「幻覺」不好說,不過成渝兩地官方披露的燃氣行業「慣例」,不由讓人有了更多「合理想象」。

網上也經常看到投訴,家裡的電錶怎麼跑那麼快,是不是電錶質量問題,或者電網企業耍什麼幺蛾子。既然有些地方的燃氣企業存在管理混亂現象,是不是可以說,這些問題同樣可能在電網、電信企業發生?

重慶成都嚴查「燃氣刺客」,行業寒氣不可傳遞給普通人
圖/圖蟲創意

別的不說,電網的所謂峰電、谷電,很多用戶其實都搞不太明白,而手機話費的各種套餐,更是讓人眼花繚亂。寬帶不「寬」,光纖不「先」,也是陳年醬缸一樣的老問題了。

這些問題,是不是可以主動查一查、治一治?別等出了輿論風波再介入,那又要被動了。特別是,很快就要入夏了,以前大家面對絕對值並不高的電費,可能會抱着「多一事不如少一事」的心態,但眼下水電氣生活成本明顯上漲,會不會冒出越來越多較真的人?

這些涉及民生的國企,還普遍存在服務態度不如人意的現象。這裡舉一個親身經歷: 

去年我在某大城市辦過一個異地寬帶,只需要在手機號碼下掛一個寬帶賬號即可,安裝和使用的時候倒是挺方便,沒想到註銷服務的時候卻碰上了大麻煩。當地電信企業非得要求機主本人帶身份證到當地營業廳辦理手續,上繳「光貓」,才允許註銷服務。無論我怎麼解釋,網上營業廳(服務熱線)人員硬是不給我註銷。

後來,我是在工信部網站投訴了兩次,撥打了一次當地12345熱線,反覆溝通了多次,並填寫了一堆複雜的表格,提交了舉着身份證拍的各種證明(委託書),耗時2個月,這才好不容易註銷了這個異地寬帶業務。

這事情的荒謬性,根本不必多講。很明顯,電信公司就是為了「多收三五斗」,連吃相都不要了。這類事例,其實非常考驗用戶的耐心,也非常損害企業的形象。

那麼,又會有什麼具體事件如同成渝燃氣風波一樣,壓倒公眾的忍耐極限?所謂民生無小事,在當下,隨着人們對公用事業收費價格的敏感度提高,其分量也更加沉重。

04

還有必要分析一下,為什麼重慶等地燃氣收費異常會演變成全網關注的熱點。

據紅網輿情中心數據顯示,重慶燃氣風波在一周時間內輿情呈快速上升趨勢,並於4月14日達到波峰。截至4月16日15時,該事件的網上互動聲量達2.19億,影響力值近61.60億,相關媒體報道和評論層出不窮。

不得不說,除了相關事件波及範圍大、事例誇張離奇外,還和這一事件戳中了廣大網友的痛處有關。

比如有一種說法,因為眼下地方財政緊張,所以給燃氣公司等公用事業的補貼減少了,這才導致燃氣公司通過漲價、亂收費等方式來增加企業營收。這一說法似乎得到了很多網友認同。

重慶成都嚴查「燃氣刺客」,行業寒氣不可傳遞給普通人
圖/圖蟲創意

其實,燃氣公司有沒有政府補貼且不說,對於很多網友來講,眼下號召的是政府「過緊日子」,而不是百姓「過緊日子」,更不能一邊號召政府「過緊日子」,另一邊地方國企卻想法設法變相亂收費,讓自己過好日子,而讓百姓「過緊日子」。

所以,別小看是燃氣費異常問題,背後涉及的是地方政府部門對「過緊日子」的態度和落實方式。燃氣企業多為國企,國企的背後是政府部門。燃氣企業亂收費,居民只會怪到政府部門頭上。

「哪怕大家一起過緊日子,也不能不讓人過日子呀。」我想,這正是成渝兩地燃氣風波變成全網關注熱點的一個重要原因。

幸好,重慶等地及時出手、有錯必糾,果斷處置了這起輿論風波,讓事情轉向正軌,也讓「民生無小事」有了堅實支撐。重慶等地在這起輿論風波中的態度和做法,我認為值得其他地方關注和學習。

文章來源微信公眾號:冰川思享號

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