家具巨头宜家（IKEA）告知澳洲和新西兰顾客，自4月9日起，对于已拆封或已组装的商品，退货期限从必须原来的365天缩短为60天，而且必须保留所有的包装。因改变主意而退货的顾客仅能获得商店积分，不能获得退款。对于未开封、未使用且可重新密封的商品，凭购买凭证仍可在365天内退货。

自2010年代中期开始，宜家实施对已开封或已组装商品的365天退货政策，旨在建立消费者对平板包装家具模式的信任。此次退货期限的缩短标志着该公司近乎“无条件退货”政策的终结。

宜家发言人称，这些调整旨在“为客户提供更大的安心感和灵活性”。“宜家的‘试用’政策给予顾客60天的公平时间，如果产品不适合他们的居家生活，他们可以改变主意，退回已开封和组装且状态良好的产品。”

在整个零售行业，宽松的退货政策让顾客得以购买超过实际所需数量的商品，例如购买同一款商品的三种不同颜色或尺码，试用后退掉其中的两件。在疫情期间，许多曾实行低成本或免费退货政策的全球零售商开始重新收取退货费用，以应对不断上涨的退货处理成本。

根据物流软件公司Shippit的数据，2018年至2025年间，提供免费退货服务的零售商占比已从20%降至14%。

“便捷的退货服务一直是吸引消费者的强力卖点，但从单笔经济效益来看，这对零售商而言从来都不可持续，”Shippit在其最新的物流报告中说。

宜家的365天退货政策并未在全球范围内得到统一执行。2020年，宜家将其美国市场的组装产品退货期限从365天缩短到了180天。在加拿大，全额退款的期限为90天。这也意味着澳洲和新西兰的顾客现在要遵守宜家在全球范围内最严格的退货政策。