给顾客贴标签 海底捞私下记录曝光上热搜

近日,有中国网友爆料称,海底捞在会员系统中给顾客“贴标签”,包括年龄、外貌特征和用餐需求等。消息传出后,多位网友认为不尊重,该话题快速登上微博热搜榜。

有中国网友爆料,海底捞员工会私下给顾客“贴标签”,记录顾客的身高、外貌、用餐和消费习惯等特征。比如,20到30岁,安静,不吃红萝卜;20多岁瓜子脸,嘴巴长得很好看,大学生,喜欢西红柿锅;1.68米左右,戴眼镜,圆脸型,25岁左右,喜欢在APP上投诉等等。

消息传出后,引发热议,有网友认为这样的记录对自己不够尊重。但也有网友认为,这是店家做好服务的一种方式,当然前提是把得把自己描写的很帅。因讨论度过多,很快话题“海底捞给顾客贴标签”,登上微博热搜榜。

2月24日,海底捞回应称,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。

海底捞还称,公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注,并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。强调会尊重用户隐私、继续优化工作。

近日,海底捞多次引发舆论关注,2月21日海底捞公布,2021年净利预计亏损约人民币38到45亿元。此前,海底捞已宣布在2021年底关闭300家门店。

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