逾万名Telstra客户被多收近250万澳元

一项调查发现,澳洲电信巨头Telstra在12年之间向1万多名客户多收了近250万澳元的费用。

据九号新闻台报道,在2008年2月至2020年2月期间,该公司平均向每位客户多收了231澳元。在此期间,在固定电话接通服务延迟或维修的情况下,Telstra向客户提供了临时服务,如移动电话。

澳洲通讯与媒体管理局(ACMA) 已告诉该公司遵守其计费准确性义务。ACMA主席Nerida O’Loughlin表示,多收费明显违反了《电信消费者保护法》。临时服务的收费金额不得超过客户现有或要求安装的固定电话服务的收费标准。超额收费可能导致受影响的客户面临财务困难问题,这就是该管理局认为账单准确性对保护消费者很重要的原因。

O’Loughlin说,澳大利亚人应该有信心,他们不会因电信服务而被多收钱,从而帮助他们有效地规划和管理家庭预算。“对于Telstra来说,允许这样的问题持续了这么长的时间而没有被发现,还影响到这么多的客户,这是完全不能接受的。”她说。

Telstra主动将这一问题报告给了澳洲通讯与媒体管理局,并表示计费错误发生在2008年,该公司推出新的客户关系管理系统之时。

澳洲通讯与媒体管理局说,Telstra已经迅速采取适当的措施解决了相关问题,这些措施包括向受影响的客户退款,并承诺取消所有正在进行的临时服务收费,以防止问题再次发生。

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