未及时回应财务困难客户 西太平洋银行遭起诉

9月6日，西太平洋银行(Westpac)遭到澳洲金融监管机构起诉，指控该行未在法律规定时间内回复客户的财务困难通知。

据9号新闻台报道，澳洲证券和投资委员会（ASIC）表示，2015年至2022年期间，该银行的在线财务困难通知流程存在缺陷，共有229名客户在提交了财务困难通知后未能在法律规定的21天内收到对其的回应。

其中一些客户在等待银行对其财务困难通知作出回应的同时，还面临该行的追债。

ASIC副主席Sarah Court称：“提交财务困难通知以求改变信贷合同对于那些面临财务困难的人们来说可能是一根救命稻草。”

“ASIC采取这一行动是为了强调贷款机构在规定的时间内响应困难通知以减少对客户造成的伤害的重要性。西太平洋银行未能对这些通知做出回应，加剧了客户困难的财务状况。”Court说。

ASIC 还指控西太平洋银行在回应客户的困难通知时未能有效、诚实和公平地采取行动，违反了《国家信贷准则》（National Credit Code）。

ASIC表示，西太平洋银行也未能采取足够的措施来调查和修正导致其在线困难通知流程缺陷的系统问题。

ASIC 在周一（9月4日）向联邦法院提交的声明中声称，这些问题是西太平洋银行系统故障和IT错误造成的。

西太平洋银行集团首席信息官Scott Collary对指控表示承认，并称技术故障使得该银行没有向部分客户提供他们所需的帮助

Collary表示：“这个错误意味着我们没有为一些客户提供他们所需的帮助。对此，我们深感抱歉。虽然我们已经对其中一些客户进行了后续联系，但我们错过了最初联系他们的时机，这还不够好。”

 Collary表示，自从西太平洋银行发现这个问题以来，他们已经联系了客户并实施了一项约90万澳元补救计划，包括退款、债务免除和非财务损失支付。

Collary说：“我们改进了流程，并正在升级我们的在线财务困难申请系统。”

他表示，西太平洋银行已向ASIC自行报告了这一事件，并配合他们的调查。

目前，首次案件听证会的日期尚待确认。