“订阅陷阱”每年让澳大利亚人损失4600万澳元,澳洲联邦政府将着手取缔这些做法。
竞争事务助理部长安德鲁·利(Andrew Leigh)在11月23日表示,四分之三的澳大利亚订阅用户都深受“订阅陷阱”的困扰。工党将向议会提交立法予以禁止。
利说,“许多人反映,他们在取消健身房会员资格或取消在线订阅时遇到了困难。”“有些订阅服务可以在网上注册,但取消却必须打电话。”“我们还听说有些订阅服务可以立即在线开通,但如果想取消,却需要等待28天。”
“在现代经济中,订阅服务有其存在的意义,但取消订阅应该像开通订阅一样便捷。”Leigh说道。“对于企业来说,一个简单的原则是:如果取消订阅的流程与开通订阅的流程不同,那么很可能存在订阅陷阱。”
消费者政策研究中心估计,订阅陷阱每年给澳大利亚人造成4600万澳元的损失。
政府也在考虑禁止“滴灌式定价”(drip pricing),即在购买过程中不断增加额外费用。“例如,一张标价89澳元的音乐会门票,在加上其他附加费后,最终价格达到了129澳元。”利说。
“我们还遇到过一个家庭网络套餐的案例,广告上标价很低,但用户在购买过程中却发现价格远高于广告上的价格。他们发现,整个过程中还会额外收取79.99澳元的固定费用。”
“目前,那些不采用滴灌模式定价的公司发现自己被竞争对手打败,因为竞争对手提供的起始价格并非最终价格。”
利表示,政府将很快公布改革的时间表。