中國知名直播主李佳琦近期再次捲入消費爭議。因多名消費者投訴旅拍品牌「鉑爵旅拍」失聯、拖欠款項，甚至有已付款用戶拿不到照片底片，李佳琦為此於7月24日晚間公開道歉並提出三項賠付方案。但部分受害消費者對此並不滿意，正計畫共同提起訴訟。

綜合陸媒報導，多位消費者在社群平台反映，購買鉑爵旅拍的婚紗攝影等服務後，遭遇商品未交付、訂金難退、聯繫不上公司等問題。其中不乏透過李佳琦直播間或婚博會下單的案例。有消費者表示，去年5月在李佳琦直播間購買的婚紗套餐至今仍未完全履約；也有人透露，今年已支付訂金卻無法退款。

來自內蒙古的王女士透露，她於2023年底在李佳琦直播間下單，但因個人安排延後婚禮。她發現鉑爵旅拍的客服電話已聯繫不上，淘寶客服雖承諾退款，卻遲遲未能兌現。

湖南的鄧女士也有類似遭遇。她成功撥通鉑爵客服電話後，工作人員表示會登記，但也坦言「他們工作人員也被欠薪了」。更令人擔憂的是，網路上有自稱鉑爵旅拍員工的網民發文稱，因被欠薪而持有客戶底片，要求客戶直接轉帳以換取底片。鄧女士對此無法辨別真偽，也擔心底片外流。

針對外界質疑，鉑爵旅拍於7月19日聲明稱，為「優化經營模式，減負前行」，公司決定縮減旅拍業務並關閉部分虧損門店，同時強調旗下業務「平穩營運」。但消費者指出，該公司旅拍業務近月已進入淡季，且公司正在尋求融資。

對於這起消費爭議，李佳琦在直播中公開致歉，承諾將針對在其直播間下單的用戶先行退款；若拍攝已完成但尚未交付底片，則會優先協助交付，並發放「關懷現金補償」。

儘管李佳琦提出了賠付方案，江蘇的李女士透露，目前已有部分消費者正在討論並籌備透過眾籌方式提起集體訴訟，訴訟對象除了鉑爵旅拍，還包括李佳琦本人。