澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)已经在联邦法院对Fitbit提起法律诉讼,指控这家智能手表制造商在问题产品的退款权利上误导客户。
据9News报道,ACCC此次的起诉对象是美国公司Fitbit LLC。2018年,ACCC曾将Fitbit澳大利亚公司告上法庭,称Fitbit 在当地的子公司在问题产品的保修方面误导了客户。
据称,Fitbit告诉客户,除非他们在45天内退回有问题的产品,否则无法获得退款。这种行为发生在2020年5月至2022年2月的18个多月期间。
ACCC主席Gina Cass-Gottlieb在一份声明中说:“Fitbit再次引起ACCC的注意,是因为它涉嫌误导消费者的消费保障权利。”
“我们之所以对Fitbit提起诉讼,是因为我们认为被指控的行为很严重,制造商应该有确保遵守《澳大利亚消费者法》的程序。
“根据《澳大利亚消费者法》,产品必须具有可接受的质量,零售商必须为有问题的商品提供补救措施,包括根据情况进行维修、更换或退款。”
在2018年的诉讼中,Fitbit澳大利亚公司给出了一份可由法院执行的承诺,承认其行为可能违反了澳大利亚消费者法,并同意将其产品的保修期从一年延长到两年。
关于当前的诉讼,ACCC说它已经收集了58个例子,都是关于消费者在就有问题的设备投诉时,被该公司的客服误导。
在一个案例中,一名消费者的Fitbit设备出现了技术问题,但被告知没有确切的修复日期。当他要求退款时,却被告知他不符合退款条件。
Fitbit公司的一位发言人说,该公司将 “审查ACCC的指控”,目前没有任何进一步的评论。
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