澳洲消费者组织 CHOICE公布了第20届年度 “不靠谱产品奖”（Shonky Awards）的得主名单，今年上榜的包括从低收入群体牟利的澳洲联邦银行（CBA）、销售伪劣产品的中国电商平台TEMU、偷偷变相涨价的HCF健康保险公司、存在安全隐忧的Handy Heater Turbo 800电暖器以及鱼目混珠的能源零售商。

Shonky Awards是由CHOICE评选出的令澳洲消费者失望的劣质产品、服务或公司。

这是联邦银行第四次获得Shonky Awards，使其成为“历史上获Shonky Awards奖最多的澳洲公司”。CHOICE执行长德·西尔瓦（Ashley de Silva）周三（11月5日）表示，“联邦银行将不良银行行为提升到了一个全新的水平。”

今年早些时候，澳洲证券和投资委员会（ASIC）调查出对低收入客户收取过高费用的主要银行，联邦银行是其中之一，其220万客户被收取了2.7亿澳元的不公平费用。西尔瓦说，这些客户原本有资格获得低费用或免费账户。

CHOICE表示，该行最初拒绝退款，但后来改为按个案考虑。联邦银行表态称致力于“让银行服务公平便利”，并已对符合条件的优惠客户暂停部分费用，并向约87,000个账户支付约2,500万澳元的“善意”补偿。

Temu假冒伪劣产品盛行

Temu 上出售的产品价廉质劣，存在大量安全隐患，客户服务糟糕。西尔瓦说，“安全性是最大问题。”

2024年，CHOICE随机购买了15件TEMU的钮扣电池和硬币电池产品，全部不符合澳洲儿童安全规范。

西尔瓦提到昆州一名8岁女孩穿着从TEMU购买的夜光连帽衫时，因落在身上的火花点着了衣服而受伤。澳洲竞争与消费者委员会（ACCC） 认定，该商品未标示防火警告。

迄今为止，TEMU仍未加入自愿性“产品安全承诺计划”。

TEMU回应强调大部分消费者购物体验正面，公司已加强卖家审核及商品监控。并表示，TEMU并不生产在其网站上销售的商品，而是为供应商提供平台。

保险公司HCF变相涨价

CHOICE批评医保公司HCF推出“变相涨价”策略——关闭现有保单，推出几乎相同的新保单，但价格大幅上升。

西尔瓦举例说，今年HCF针对新成员关闭了其“Premium Gold”保单给，取而代之的是推出一份名为“Optimal Gold”，条款几乎相同，价格却大幅上涨34.6%。

HCF表示，公司已针对新推出的“Optimal Gold”保单更新了产品和定价结构，，完全符合业界标准与法规，而2025年2月前购买的Premium Gold保单则维持不变。

HCF发言人强调，过去十年间，公司将每一元保费中约89澳分用于会员福利，高于业界平均的84澳分。

能源零售商混乱定价 误导消费者

CHOICE发现，一些零售商推出了与现有计划同名的新方案，称其更便宜，导致消费者误以为自己已选择了最佳方案，可能因此错失省钱机会。CHOICE估计，如果方案区分更明确，消费者每年可节省约6,500万澳元。

Handy Heater Turbo 800加热器：无法插电 加热不足

西尔瓦表示，Handy Heater Turbo 800是一款“不能直接插入澳洲插座的电暖器”，存在安全隐患，包括缺乏热保护、电线不安全，以及加热元件直接接触热塑胶材料。

“要把这台加热器插到澳洲的插座上，你需要一个适配器——但这只是第一个问题”，他说。

“加热器自带的旅行适配器也不相容，插到澳洲的电源插座上时，插脚会裸露在外。”

“除了众多的安全问题外，我们的测试还显示Handy Heater实际产生的热量远不及其广告宣称的那么多。”他补充说。