澳洲消費者組織 CHOICE公布了第20屆年度 「不靠譜產品獎」（Shonky Awards）的得主名單，今年上榜的包括從低收入群體牟利的澳洲聯邦銀行（CBA）、銷售偽劣產品的中國電商平台TEMU、偷偷變相漲價的HCF健康保險公司、存在安全隱憂的Handy Heater Turbo 800電暖器以及魚目混珠的能源零售商。

Shonky Awards是由CHOICE評選出的令澳洲消費者失望的劣質產品、服務或公司。

這是聯邦銀行第四次獲得Shonky Awards，使其成為「歷史上獲Shonky Awards獎最多的澳洲公司」。CHOICE執行長德·西爾瓦（Ashley de Silva）周三（11月5日）表示，「聯邦銀行將不良銀行行為提升到了一個全新的水平。」

今年早些時候，澳洲證券和投資委員會（ASIC）調查出對低收入客戶收取過高費用的主要銀行，聯邦銀行是其中之一，其220萬客戶被收取了2.7億澳元的不公平費用。西爾瓦說，這些客戶原本有資格獲得低費用或免費賬戶。

CHOICE表示，該行最初拒絕退款，但後來改為按個案考慮。聯邦銀行表態稱致力於「讓銀行服務公平便利」，並已對符合條件的優惠客戶暫停部分費用，並向約87,000個賬戶支付約2,500萬澳元的「善意」補償。

Temu假冒偽劣產品盛行

Temu 上出售的產品價廉質劣，存在大量安全隱患，客戶服務糟糕。西爾瓦說，「安全性是最大問題。」

2024年，CHOICE隨機購買了15件TEMU的鈕扣電池和硬幣電池產品，全部不符合澳洲兒童安全規範。

西爾瓦提到昆州一名8歲女孩穿著從TEMU購買的夜光連帽衫時，因落在身上的火花點著了衣服而受傷。澳洲競爭與消費者委員會（ACCC） 認定，該商品未標示防火警告。

迄今為止，TEMU仍未加入自願性「產品安全承諾計劃」。

TEMU回應強調大部分消費者購物體驗正面，公司已加強賣家審核及商品監控。並表示，TEMU並不生產在其網站上銷售的商品，而是為供應商提供平台。

保險公司HCF變相漲價

CHOICE批評醫保公司HCF推出「變相漲價」策略——關閉現有保單，推出幾乎相同的新保單，但價格大幅上升。

西爾瓦舉例說，今年HCF針對新成員關閉了其「Premium Gold」保單給，取而代之的是推出一份名為「Optimal Gold」，條款幾乎相同，價格卻大幅上漲34.6%。

HCF表示，公司已針對新推出的「Optimal Gold」保單更新了產品和定價結構，，完全符合業界標準與法規，而2025年2月前購買的Premium Gold保單則維持不變。

HCF發言人強調，過去十年間，公司將每一元保費中約89澳分用於會員福利，高於業界平均的84澳分。

能源零售商混亂定價 誤導消費者

CHOICE發現，一些零售商推出了與現有計劃同名的新方案，稱其更便宜，導致消費者誤以為自己已選擇了最佳方案，可能因此錯失省錢機會。CHOICE估計，如果方案區分更明確，消費者每年可節省約6,500萬澳元。

Handy Heater Turbo 800加熱器：無法插電 加熱不足

西爾瓦表示，Handy Heater Turbo 800是一款「不能直接插入澳洲插座的電暖器」，存在安全隱患，包括缺乏熱保護、電線不安全，以及加熱元件直接接觸熱塑膠材料。

「要把這台加熱器插到澳洲的插座上，你需要一個適配器——但這只是第一個問題」，他說。

「加熱器自帶的旅行適配器也不相容，插到澳洲的電源插座上時，插腳會裸露在外。」

「除了眾多的安全問題外，我們的測試還顯示Handy Heater實際產生的熱量遠不及其廣告宣稱的那麼多。」他補充說。