澳洲金融投诉管理局（AFCA）1月9日发布的新数据显示，2023年，该机构收到了来自消费者和小型企业的102,790起投诉，比2022年增加了23%。是该机构成立以来的最高纪录。

AFCA接收来自无法直接与金融公司解决纠纷的投诉。2023年投诉最多的5个金融产品包括个人交易账户、信用卡、综合车辆保险，房屋建筑保险和房贷。 

AFCA首席申诉专员David Locke表示，该机构收到的投诉量的激增导致系统难以处理，给消费者解决问题造成了进一步的延误。“我们相信，许多金融公司可以在自己的内部投诉流程中更好地处理投诉，因此只有最复杂的案件才会到达AFCA——这就是我们应该扮演的角色”，他说。

Locke表示，2022年至2023年间，向AFCA 提出的与诈骗相关的投诉几乎翻了一番，令该机构高度关注。“在进入新的一年之际，我们对2024年的希望是，行业和政府的反诈骗举措最终将瓦解这种严重的有组织犯罪。” 

投诉最多的五个问题包括未经授权的交易、索赔处理延误、服务品质下降、索赔金额和索赔遭拒。

AFCA的数据显示，2023年，澳洲人在投诉后获得了超过3.04亿澳元的赔偿和退款，比上一年增加了38%。

AFCA表示，自2018年11月开始运作，至今已收到超过42万起投诉，为消费者争取到13亿元的赔偿或退款。