澳洲金融投訴管理局（AFCA）1月9日發布的新數據顯示，2023年，該機構收到了來自消費者和小型企業的102,790起投訴，比2022年增加了23%。是該機構成立以來的最高紀錄。

AFCA接收來自無法直接與金融公司解決糾紛的投訴。2023年投訴最多的5個金融產品包括個人交易賬戶、信用卡、綜合車輛保險，房屋建築保險和房貸。 

AFCA首席申訴專員David Locke表示，該機構收到的投訴量的激增導致系統難以處理，給消費者解決問題造成了進一步的延誤。「我們相信，許多金融公司可以在自己的內部投訴流程中更好地處理投訴，因此只有最複雜的案件才會到達AFCA——這就是我們應該扮演的角色」，他說。

Locke表示，2022年至2023年間，向AFCA 提出的與詐騙相關的投訴幾乎翻了一番，令該機構高度關注。「在進入新的一年之際，我們對2024年的希望是，行業和政府的反詐騙舉措最終將瓦解這種嚴重的有組織犯罪。」 

投訴最多的五個問題包括未經授權的交易、索賠處理延誤、服務品質下降、索賠金額和索賠遭拒。

AFCA的數據顯示，2023年，澳洲人在投訴後獲得了超過3.04億澳元的賠償和退款，比上一年增加了38%。

AFCA表示，自2018年11月開始運作，至今已收到超過42萬起投訴，為消費者爭取到13億元的賠償或退款。