台灣實行口罩實名制規定以來，共有逾12萬民眾完成線上預購併繳費，但卻沒有領取口罩。台灣中央流行疫情指揮中心15日宣布，從8月31日起將分階段開放補領程序，處理費由政府承擔，如果民眾錯過此次補領機會將不再退費。

疫情指揮中心公布的具體補領方法是，若民眾原本選擇的門市至今仍正常營業，將以原指定通路及門市補領為原則，第1期至13期口罩補領民眾將於8月28日收到簡訊通知，可於8月31日至9月13日到原通路補領口罩；如遇原門市已停業，民眾將於8月24日接獲簡訊通知，在3天內重新選擇補領門市，同樣於8月31日至9月13日補領口罩。

 從第14期之後逾期未領口罩的民眾，將於後2期開始補領，例如第14期未領者，將於第16期開始補領。

指揮中心表示，為減輕超商門市人員負擔，這次的補領衍生的相關費用將全數由政府負擔，每個民眾只有一次補領機會，此後將解除契約，也不再辦理退費。