北京一名消費者原計畫赴美觀看2026世界盃足球賽，於7月3日透過攜程APP訂購一張於7月16日飛往紐約的機票，總價15,217元。惟因行程異動於出發前三天申請退票，卻僅獲退還432元，近1.5萬元化為烏有。

據澎湃新聞報導，消費者林先生於7月13日辦理退票，在網頁上看到400多元的費用提示，當下以為提前三天退票僅需扣除400多元手續費，未進一步細閱相關規則便確認提交。未料翌日發現只退回432元，他隨即向攜程反映，平台提出從其帳戶內的30萬積分折現為3000元作為補償重新出票，差額由他補齊。林先生認為「這等同於用我的積分來補償我」，不接受該解決方案。

林先生自稱是攜程黑鑽會員，原以為平台會保障高端用戶權益，未料退款金額被扣得如此狠。他事後仔細查閱訂單頁面，發現所購機票在APP頁面顯示於顯眼的頂部位置，但下方僅以小字體標註「僅部份稅費可退」；而同一頁面下方另有可退改的同航線機票，票價僅比他購買的原機票貴400元。

林先生認為，攜程有能力在幾毫秒內比較數百種價格，卻沒有能力把「多花400元可避免近1.5萬元損失」轉化為消費者能理解的提示，感嘆說：「買票時，攜程是統一入口；退票時，消費者要獨自面對航司、代理商、保險公司等的不同規定。」

對於林先生的遭遇，攜程客服回應稱，涉事機票的退票政策為起飛前後均不得退票，因此只可退回稅費374元及附加服務包58元，合共432元。對於僅以小字體顯示「僅部份稅費可退」，客服指在價格旁邊已有顯示，但手機APP字體無法放得很大。客服又稱，以30萬積分折現3000元抵扣退票損失已是最大誠意，退票費屬航空公司政策，攜程不收取任何費用。

報導說，林先生曾要求恢復機票訂單或改期，但攜程回覆稱因退票已完成無法恢復。攜程並引述國航的回覆，明確表示不能全額退款。但中國國際航空公司客服則給出不同的答案，稱該客票為第三方出票，具體費用須聯繫原出票地確認；至於第三方出票的退票政策是否由國航規定，則稱：「在哪購買的聯繫哪裡諮詢」。

林先生的遭遇並非孤例。《法治日報》去年曾報導一名天津市民在第三方平台以4000多元訂購國際機票，惟下單1分鐘後發現選錯日期欲要求退款，當時平台未能即時處理，半小時後機票出票，最終因航空公司規定「不退不簽轉」而遭受全額損失。