5月26日，澳大利亞四大銀行之一的西太平洋銀行（Westpac ）被聯邦法院判處高達2600萬澳元的罰款，原因是該行未能妥善幫助面臨財務困境的客戶。

案件的起因是在2017年至2023年間，該行收到了超過200份在線財務困難援助申請。提出申請的客戶告知該行，自己面臨財務困境，難以償還房屋貸款、信用卡、個人貸款和汽車貸款，但未能獲得幫助。

澳大利亞證券與投資委員會（ASIC）副主席莎拉·考特表示，西太銀行的「系統性缺陷」導致這些客戶「被遺漏」。

「西太平洋銀行辜負了那些最需要幫助的客戶。」考特說，「這些客戶因為各種原因——家庭暴力、自然災害、重病或失業，尋求幫助以獲得喘息之機。」

法官在判決中表示，該銀行在處理這些申請時存在「嚴重疏忽」。此次醜聞涉及西太銀行及其子公司聖喬治銀行（St George Bank）、南澳銀行（BankSA）和墨爾本銀行（Bank of Melbourne）。

西太銀行發言人表示，該行已向受影響的客戶致歉，並「對辜負他們深感抱歉」。

「我們在2022年和2023年主動報告了這些問題，為了糾正錯誤，我們已完成一項補救計劃，包括退還費用和豁免債務以及賠償非財務損失。」「我們已加強流程並升級了在線困難援助系統，以達到客戶應有的標準。」發言人說，「在相關期間，西太銀行收到了約69.5萬份困難援助申請。我們認真履行我們的義務，並已採取行動，確保在客戶最需要的時候為他們提供幫助。」