誠信

網購的消費者享有「七天無理由退貨」，但若出現無限上綱式的退貨，恐也對市場環境造成衝擊。有網民說，「商家倒是講講誠信，收到的東西和展示的是一樣的嗎？」 《法治日報》7月16日發表一篇題為「濫用『七天無理由退貨』規則，誰為不誠信買單？」的文章，開頭便以浙江金華的網店老闆姚先生的親身經歷為例，說明「七天無理由退貨」遭到濫用的情況。 姚先生近日被退回400多件裙子，對此心痛不已，「絕大多數裙子都被穿過了，打開包裝後一股難聞的異味撲鼻而來，完全無法再次銷售，只能報廢。」 他說，這些集體退貨的訂單，造成他直接損失近8,000元，還導致網店退貨率飆升。「退貨率越高，店鋪排名越靠後，權重也會受影響變低。」 姚先生的經驗並非單一個案，「某電商女裝商家吐槽退貨率高達80%」的話題，前一陣子才衝上熱搜，不少網民認為買家濫用「七天無理由退貨」是自私與不道德的行為，不僅嚴重損害商家利益，還會影響誠信的市場環境。 報導說，高退貨率已成為一些電商平台的突出問題。有的消費者為了獲取不當利益，肆意利用「七天無理由退貨」等規則「薅羊毛」，讓一些商家叫苦不迭。 受訪專家認為，消費者無理由退貨應當遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規則損害經營者和其他消費者的合法權益。電商平台和監管部門應當積極完善政策、加強監管、提升技術，共同維護公平、健康、有序的網路購物環境。 網購商品用完就退 網店老闆有苦難言 今年6月，廣州的網店老闆王先生也被大量顧客退貨，原來是家長們為了滿足孩子參與「六一」國際兒童節，在其網店選購童鞋，但活動結束後，一些家長又將鞋子退回，而其中有部分鞋子已經磨損嚴重。 王先生氣憤地說，每年都發生這類事情，且不僅限於個別消費者，還有個別學校在活動結束後便將大部分的服裝退回。 有賣家反映稱，一般電商平台都要求「七天無理由退貨」，且有運費險，買家沒有任何損失就可以退貨。但對賣家來說，重新處理退回的商品，加上快遞費，一單的損失可能要賣10單才能回來。 現實中，還有人在網店購買正品服裝後，以各種理由以舊換新虛假退貨，牟取不法利益。 今年3月，上海長寧警方接到報案指，有人在多個平台大量購買鞋類、衣服等，再以商品品質問題或發錯為由退貨，但實際退貨的商品為同款式二手瑕疵品或同品牌低價格商品，訂單數額較大。經查是有人收購二手鞋，經過翻新修復後再出售。犯罪者多次從官方網店購買同款運動鞋，再把二手舊鞋退還給商家，新鞋則被掛上二手交易平台，以6折左右的價格出售。截至案發，犯罪者累計調包100多次，非法牟利2萬餘元。 利用運費險薅羊毛 成本極低收益不小 長期關注電子商務領域的北京瀛和律師事務所律師陳棟分析了高退貨原因有二。 其一為，在激烈的市場競爭中，利潤趨低的怪圈迫使電商不得不壓低價格，但過低的價格會導致部分產品品質變差，從而帶來高退貨率。其二為，運費險的設置為消費者提供了便利，也增加了退貨率。 報導說，有不少博主教大家如何「薅運費險羊毛」的攻略——利用運費險存在的漏洞，通過下單再退貨，賺取退貨快遞費與運費險賠償的差價。例如，買家從直播間購物後，再找便宜的快遞退貨，如用5元的價格退貨，卻能收到運費險10元的補貼，從而獲得5元的差價。數量越多，賺得越多。 有商家說，平台如果識別到用戶的退貨次數和退貨率異常，會限制其消費許可權，嚴重的會被封號。不過，註冊一個新用戶的成本非常低，「羊毛黨」會用批發來的號碼不斷註冊新的電商帳號，繼續薅運費險羊毛。 北京京本律師事務所主任連大有說，「薅運費險羊毛的行為，實質是以非法佔有為目的，通過虛假交易製造保險事故，騙取保險金的行為，破壞了市場秩序，也損害了誠信經營的商家利益。」 連大有認為，「一旦運費險政策收緊，將傷害消費者正常退換貨權益，商家的銷售也將受到影響。」 連大有建議應該明確界定運費險的使用範圍和條件，加大對保險詐騙行為的處罰力度，提高違法成本，形成有效震懾；還應充分利用大資料和人工智慧技術，快速識別異常交易行為，確保平台能夠及時發現並打擊薅運費險羊毛行為。 網民看法 很多人都有網購經驗，這篇引人思考「誰為不誠信買單？」的文章，也引來網民們的正反看法。 「商家倒是講講誠信，收到的東西和展示的是一樣的嗎？」 「淘寶圖和實物圖不一樣，現在很多商家在詳情頁面啥也不寫，建議淘寶強制要求註明材質，成分，尺寸，尤其是均碼的！還有是不是純棉！」 「我這兩天買了7件衣服只留了兩件，根本貨不對版，怎麼說」 「能退400多件這個衣服肯定有嚴重問題」 「我以前退貨選的退貨理由是品質差，與描述不符，商家拒絕了我的退貨讓我把理由改成七天無理由才可以退，到底誰在濫用『七天無理由』」 「除非惡意利用，大多數顧客肯定得看商品品質啊」 「你以為是裙子品質問題 其實是買家以為自己和模特的品質一樣」