诚信

网购的消费者享有“七天无理由退货”，但若出现无限上纲式的退货，恐也对市场环境造成冲击。有网民说，“商家倒是讲讲诚信，收到的东西和展示的是一样的吗？” 《法治日报》7月16日发表一篇题为“滥用‘七天无理由退货’规则，谁为不诚信买单？”的文章，开头便以浙江金华的网店老板姚先生的亲身经历为例，说明“七天无理由退货”遭到滥用的情况。 姚先生近日被退回400多件裙子，对此心痛不已，“绝大多数裙子都被穿过了，打开包装后一股难闻的异味扑鼻而来，完全无法再次销售，只能报废。” 他说，这些集体退货的订单，造成他直接损失近8,000元，还导致网店退货率飙升。“退货率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低。” 姚先生的经验并非单一个案，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题，前一阵子才冲上热搜，不少网民认为买家滥用“七天无理由退货”是自私与不道德的行为，不仅严重损害商家利益，还会影响诚信的市场环境。 报导说，高退货率已成为一些电商平台的突出问题。有的消费者为了获取不当利益，肆意利用“七天无理由退货”等规则“薅羊毛”，让一些商家叫苦不迭。 受访专家认为，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。电商平台和监管部门应当积极完善政策、加强监管、提升技术，共同维护公平、健康、有序的网路购物环境。 网购商品用完就退 网店老板有苦难言 今年6月，广州的网店老板王先生也被大量顾客退货，原来是家长们为了满足孩子参与“六一”国际儿童节，在其网店选购童鞋，但活动结束后，一些家长又将鞋子退回，而其中有部分鞋子已经磨损严重。 王先生气愤地说，每年都发生这类事情，且不仅限于个别消费者，还有个别学校在活动结束后便将大部分的服装退回。 有卖家反映称，一般电商平台都要求“七天无理由退货”，且有运费险，买家没有任何损失就可以退货。但对卖家来说，重新处理退回的商品，加上快递费，一单的损失可能要卖10单才能回来。 现实中，还有人在网店购买正品服装后，以各种理由以旧换新虚假退货，牟取不法利益。 今年3月，上海长宁警方接到报案指，有人在多个平台大量购买鞋类、衣服等，再以商品品质问题或发错为由退货，但实际退货的商品为同款式二手瑕疵品或同品牌低价格商品，订单数额较大。经查是有人收购二手鞋，经过翻新修复后再出售。犯罪者多次从官方网店购买同款运动鞋，再把二手旧鞋退还给商家，新鞋则被挂上二手交易平台，以6折左右的价格出售。截至案发，犯罪者累计调包100多次，非法牟利2万馀元。 利用运费险薅羊毛 成本极低收益不小 长期关注电子商务领域的北京瀛和律师事务所律师陈栋分析了高退货原因有二。 其一为，在激烈的市场竞争中，利润趋低的怪圈迫使电商不得不压低价格，但过低的价格会导致部分产品品质变差，从而带来高退货率。其二为，运费险的设置为消费者提供了便利，也增加了退货率。 报导说，有不少博主教大家如何“薅运费险羊毛”的攻略——利用运费险存在的漏洞，通过下单再退货，赚取退货快递费与运费险赔偿的差价。例如，买家从直播间购物后，再找便宜的快递退货，如用5元的价格退货，却能收到运费险10元的补贴，从而获得5元的差价。数量越多，赚得越多。 有商家说，平台如果识别到用户的退货次数和退货率异常，会限制其消费许可权，严重的会被封号。不过，注册一个新用户的成本非常低，“羊毛党”会用批发来的号码不断注册新的电商帐号，继续薅运费险羊毛。 北京京本律师事务所主任连大有说，“薅运费险羊毛的行为，实质是以非法占有为目的，通过虚假交易制造保险事故，骗取保险金的行为，破坏了市场秩序，也损害了诚信经营的商家利益。” 连大有认为，“一旦运费险政策收紧，将伤害消费者正常退换货权益，商家的销售也将受到影响。” 连大有建议应该明确界定运费险的使用范围和条件，加大对保险诈骗行为的处罚力度，提高违法成本，形成有效震慑；还应充分利用大资料和人工智能技术，快速识别异常交易行为，确保平台能够及时发现并打击薅运费险羊毛行为。 网民看法 很多人都有网购经验，这篇引人思考“谁为不诚信买单？”的文章，也引来网民们的正反看法。 “商家倒是讲讲诚信，收到的东西和展示的是一样的吗？” “淘宝图和实物图不一样，现在很多商家在详情页面啥也不写，建议淘宝强制要求注明材质，成分，尺寸，尤其是均码的！还有是不是纯棉！” “我这两天买了7件衣服只留了两件，根本货不对版，怎么说” “能退400多件这个衣服肯定有严重问题” “我以前退货选的退货理由是品质差，与描述不符，商家拒绝了我的退货让我把理由改成七天无理由才可以退，到底谁在滥用‘七天无理由’” “除非恶意利用，大多数顾客肯定得看商品品质啊” “你以为是裙子品质问题 其实是买家以为自己和模特的品质一样”