誤導用戶

美國聯邦貿易委員會（FTC）21日提出訴訟，指控總部設在舊金山的交通網路公司優步（Uber）在Uber One訂閱服務的促銷優惠方面誤導用戶，甚至在未經授權的情況下自動訂閱，而客戶在取消訂閱時卻相當困難。 據法新社報導，FTC在起訴書中稱，Uber的Uber One策略違反「恢複線上購物者信心法案」（Restore Online Shoppers’ Confidence Act）。 Uber One用戶使用Uber Eats服務乘車或送餐時可享折扣，訂閱費通常為每月10美元左右。起訴書指出，Uber以每月可節省25美元為誘因，藉此吸引訂閱，但這項優惠並不適用於訂閱費用。 Uber否認在未經同意的情況下為用戶訂閱，並表示在大多數狀況下，用戶可透過應用程式（App）取消訂閱，「通常不用20秒就能完成」。 但FTC的律師指出，Uber通過推送通知、彈出窗口和應用內廣告誘導用戶註冊付費訂閱，但未明確告知需收費，甚至通過信用卡公司合作「秘密扣款」，部分用戶反映「從未註冊卻被持續扣費」。FTC強調，Uber的取消流程需多達32步操作、跨越23個頁面，且關鍵步驟被隱藏，涉嫌違反消費者保護法。 面對指控， Uber發言人對法新社表示：「我們對聯邦貿易委員會選擇採取這一行動感到失望。」 這名發言人還說，Uber「相信法院會認同我們已經知道的事實：Uber One的訂閱和取消流程清晰、簡單，且符合法律條文和精神」。 此次訴訟並非孤立事件，而是FTC近年來打擊訂閱服務亂象的延續。此前，FTC已對亞馬遜、Adobe等公司發起類似指控，涉及隱藏費用、取消障礙等問題。例如，Adobe就曾因在訂閱服務中隱瞞提前終止費而被起訴。 其實這並非Uber首次陷入監管泥潭。早在2016年，Uber就因隱瞞數據泄露事件被FTC罰款1.48億美元，並被迫建立嚴格的信息安全制度。