攜程旅遊

近日，一輛在紐西蘭旅遊的大巴側翻事故引發廣泛關注。遊客李女士稱，她與母親參加由「攜程旅遊」組織的「紐西蘭旅遊團」，在旅遊途中，發生交通事故，團內有15人受到不同程度的傷害。但在事故發生後，攜程旅遊沒有及時提供任何援助，只是在最後提出每人賠償1000元（人民幣，下同），其敷衍的處理態度引發遊客不滿。 據香港01報導，李女士稱，她和母親以每人24,225元的價格，參加攜程推出的「12天11夜紐西蘭游」。他們在5月31日從上海出發，6月2日抵達奧克蘭。6月4日下午約3點45分，旅遊大巴在紐西蘭高速公路上行駛時，因路面「黑冰」導致車輛失控側翻，造成15名遊客受傷，傷情包括骨折、肌肉拉傷、玻璃割傷等。 李女士稱，當時，事故現場一片混亂，遊客自行從大巴的安全出口爬出，並報警。由於她英語不錯，儘管正在發燒，仍主動協助警方調查、幫助傷員聯繫救護車。而攜程方面卻未在第一時間內提供任何幫助，隨團司機和領隊也未能有效組織救援。最令她不滿的是，具有語言能力的司機，在事故中並未受傷，卻擅自離開現場，留下語言不通的遊客自行處理事故的後續事宜。 李女士說，有人受傷嚴重，需要住院治療，但因語言不通，無法尋求當地工作人員的幫助，只能由輕傷遊客照顧。很多遊客受到極大的驚嚇，但攜程卻沒有提供心理疏導，也沒有安排工作人員協助處理醫療、溝通或安置等事宜。更可氣的是，事故發生後，除重傷者外，其他遊客被迫繼續旅遊行程，包括正在發燒的自己。多人帶著病，直至旅行結束。 李女士補充，紐西蘭警方已經出具事故初步鑒定報告，但攜程卻未向遊客公開報告內容。 行程結束後，攜程沒有主動聯繫傷者。在多次交涉後，攜程提出賠償每位遊客1000元，並稱可以依地區接社保險賠付部分醫療費用的方案。但卻沒有提供明確的計算標準或賠償明細，引發遊客質疑。 因此，李女士與母親提出訴求，要求攜程退還部分旅遊費用，並賠償精神損失等費用。她和母親共計20,320.5元。但攜程方面回應稱，事故屬於極端天氣導致的意外事件，非人為責任，拒絕進一步賠償，且以訂單安全為由，僅與遊客本人進行溝通。 事件引發熱議，7月17日，攜程的工作人員對媒體稱，事故為不可抗力的原因所致，現正正與遊客進行進一步地溝通，希望能讓遊客滿意。 根據雙方的《度假旅遊協議》，攜程在此類事故中應承擔合理救助責任，並積極配合解決糾紛。但李女士指出，在實際事故中，攜程反應遲緩、態度冷漠，未能切實履行協議義務。 截至目前，該事件仍在協商中。