商戶

日前，拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等電商平台陸續宣布，未來消費者在收到商品後若申請「退款不退貨」，平台不再直接介入，改由商家根據實際情況自主處理。這一調整意味著曾風靡全網的「僅退款」機制已正式走入歷史。 「僅退款」服務最初由拼多多於2021年率先推出，原本旨在簡化消費者維權流程，尤其是在商品出現破損、缺件、功能不完整或嚴重與描述不符等問題時，消費者可直接申請退款而無需退貨，平台將快速處理並退款。此舉吸引大量消費者，其他平台跟進，陸續引入該服務。 但這一措施卻屢屢引發爭議。比如，一些平台在未明確責任歸屬的情況下直接向消費者發出退款通知，致使商家在未查清真偽的情況下，既丟了商品又損失貨款。另外，這一措施讓職業「薅羊毛」者大鑽漏洞，他們通過偽造商品問題、虛假投訴等手段騙取退款，讓中小商家叫苦連天。 隨著時間的推移，問題越積越多，商家越來越不滿，加上大陸整體經濟下滑，有商家直言撐不住。 2023年7月，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓率先放寬「僅退款」政策，賦予高評分商家更大的售後處理自主權，同時加強對異常退款行為的識別機制。 1688平台在2025年3月下旬全面取消「僅退款」，改以賬戶誠信分等因素作為交易糾紛處理依據，並由平台補貼受損方。 京東、快手、拼多多等平台也紛紛跟進，優化相關規則。 此前，多數平台的售後機制分為「退款退貨」與「退款無需退貨」兩種入口。但「僅退款」取消後，平台只保留了通道「退款退貨」，今後消費者在收到商品後提出退款申請，是否需要退貨，將由商家與消費者協商決定，平台不再介入處理。 業內人士指出，取消「僅退款」不僅平衡商家與消費者之間的利益，還是遏制惡性內卷式競爭的重要一步，將促使電商行業從低價拼殺轉向產品與服務質量的比拼。」 除此之外，大陸電商平台還加大力度打擊商家的虛假宣傳，比如推出店鋪真實體驗分、打擊AI虛假圖片、懲處違規「店群」操作等，以此打造更加公平的營商環境，促進行業良性競爭。 當然，也有消費者表示擔心，未來若遇到商家拒不退款或售後敷衍，權益能否得到保障？對此，業內人士建議消費者可通過平台客服維權，藉助投訴通道或第三方監管力量維權。