中國建設銀行，上海，定期存款，

上海一名顧女士於1997年在中國建設銀行存了兩張定期存款，約定每三年期滿自動續存。今年6月她欲取款時，被銀行告知「電腦找不到存單記錄」，需核查資訊後才能讓她取款。結果顧女士等了三個月都沒有收到銀行的任何消息，被迫投訴。 陸媒報導，顧女士分別於1997年8月11日和9月9日在中國建設銀行上海市黃浦支行存了三年期住房儲蓄，約定到期後自動續存，每張存單金額為3000元，迄今利息收入約2000多元。今年6月，她到建行黃浦支行取款時，銀行以「電腦找不到存單記錄」為由要求等待。 未料顧女士等了三個月，銀行仍沒有給出任何消息，她被迫投訴。此時，銀行人員才回應稱，因顧女士的名字中包含「王字旁的珮字」，但當年的系統沒有該字，因此所有的存單都是打了「單人旁的佩」，再手動修改敲章，可能是此環節出了問題，導致無法找到存單的底根。 但顧女士認為，同期的其它存單均獲正常兌付，質疑這是銀行在推諉。 律師指出，依據商業銀行法，銀行應見票即付。若儲戶持真實存單，銀行無法證明存單不真實則必須兌付。 建行承認是系統問題，已派專人調原始憑證，但因工作量較大，需一些時間。至今此事仍未解決。 由於事件涉及存款安全問題，建行的處理方式引來廣泛的批評。11月11日，標籤為「女子在建行存款近30年卻無法取出」的話題，一度衝進微博熱搜前十。 網民說，此舉「直接侵害了消費者的財產安全權與公平交易權。根據《商業銀行法》，銀行應保證存款支付，不得拖延拒絕。銀行內部系統問題不應成為讓消費者承擔代價的理由。」 還有網民講述了自己的經歷，「十多年前，我遇到一模一樣的情況，那時候我是存了一年多，愣說沒有，找不到了，是工某商銀行。」 也有網民說，「那這不是銀行自己的問題嗎，幹嘛影響人家客戶。不要以後讓大家覺得錢不能存銀行。」