Optus 用戶「中招兒」了 該如何應對？

澳大利亞知名電信公司Optus的電腦系統在9月22日遭到了嚴重的黑客入侵。經過近兩周的調查，Optus 10月3日周一確認，至少 210 萬個人身份信息，包括 15萬 個護照和 5萬個醫療保險號碼被盜。Optus 在澳大利亞各地的客戶都收到信息，敦促他們等待州或領地政府的具體建議。 

據悉尼晨鋒報和時代報報道，在這起澳大利亞史上最大的網絡攻擊中，黑客接觸到了 980 萬人的數據。但Optus 認為有 770 萬不需要更換文件，這是因為這些身份證件的數據沒有被收集或沒有被正確記錄，或者是已經過時的、不能驗證身份的證件。 

Optus 周一宣布，已委託諮詢公司德勤對進行外部審查，但不承諾會公布全面審查結果。 

黑客事件發生後，聯邦政府一直批評Optus沒有採取足夠的保護措施而導致被攻擊，而且在事件發生後，通知客戶所花費的時間太長。 

Optus已為整個黑客事件道歉。周一，首席執行官 Kelly Bayer Rosmarin 為公司的溝通流程進行了辯護。針對澳洲政府的批評，她回擊稱，認為這次攻擊是「基本的」，這表明說話者是不知情的。

她說公司正在傾聽客戶的意見，並確保其網站能提供最新的信息。 「由於我們已經掌握了每個人的哪些信息受到損害的數據，我們一直在與他們溝通，」她說。 「而且我們一直在與許可機構合作，以便他們能夠真正幫助這些客戶，這樣就不會造成更多的混亂。」「不幸的是，這是一個比我們想象的更複雜的問題，因為不同的許可機構有這麼多不同的要求。」 

駕照被泄露有何風險？

10月2日周日，澳大利亞各地的大量 Optus 客戶收到短信或電子郵件，稱他們的「駕照被泄露，而不是卡號」已在大規模網絡攻擊中暴露，並敦促他們等待州或領地政府的建議。一些客戶表示他們比以前更加困惑。他們擔心詐騙者會利用這些信息進入銀行賬戶，並以他們的名義申請貸款或信貸。 

新州和大多數州的駕照已經採用了新的國家文件驗證系統 (DVS) ，現在包括三個安全點。而維州和昆士蘭州的駕照仍只包含駕照號碼和到期日。

因此在新州，只有那些卡號和駕照號同時被泄露的人，需要一個新的卡號，只要在幾天內聯繫新州服務中心即可。如果客戶收到的短信說只是駕駛執照號碼被泄露了，則無需採取任何行動。 

相比之下，昆州和維州的 120 萬 Optus 客戶（尚未採取新的驗證措施）的駕照號碼如果被泄露，可能需要獲得新的駕照，這一過程可能需要數月時間。

另外，澳大利亞銀行現在對申請貸款、信用卡或開戶的消費者所要求提供的遠不止駕照號碼。澳新銀行的一位發言人表示，由於銀行必須遵守反洗錢和反恐立法，他們需要額外的數據，這包括許可證號、到期日期和卡號，以及姓名、出生日期和其他身份證明。 

客戶收到提醒信息該如何做？ 

數以百萬計的澳人在個人信息被盜後，對如何處理重要文件一無所知。可以採取以下步驟來控制情況。 

受影響的客戶可以更換護照等重要文件，以免受身份盜用。Optus已承諾為在網絡攻擊中信息被泄露的客戶支付護照更換費用。 

更換護照的費用為193澳元。澳洲外交部表示，受影響的客戶可以使用他們當前的護照旅行，但警告說泄露的細節「可能被濫用於進行身份欺詐」。

外交部鼓勵澳人儘早申請更換新護照，因為這個過程需要至少六周的時間。申請更換護照的澳人有可能會收到新版R系列護照。 

擔心身份欺詐的人可以聯繫 moneysmart.gov.au 或澳大利亞信息專員以獲取更多信息。 

如果人們的醫療保險卡（Medicare）信息被泄露，澳大利亞服務部將允許免費更換。 

大多數州和領地都表示，他們將為有身份盜竊風險的客戶更換駕照。每個州的流程都不同，因此受影響的人應聯繫各地的交通部門。據了解，政府正在要求 Optus 承擔更換費用。