墨尔本超市使用机器人协助打包货物

位于墨尔本西部的Coles全新 24 小时顾客履行中心有 700 台机器人、人工智能（AI）和 1000 名员工，比一般超市更忙碌、科技含量更高，只需五分钟就能完成一份 50 件的超市订单。

在 COVID 疫情加速数位销售后，Coles 耗资 4 亿澳元在墨尔本和悉尼建立自动化顾客履行中心。在 2020 年前，Coles 超市的线上销售不到 4%；但现在，接近 11% 的每周订单、充值订单和最后一刻的杂货订单都是数位化的。

不久前，Coles 在墨尔本的线上送货订单是由当地门市集团完成的。现在，大墨尔本地区的每份次日网上送货订单都由这个仓库组装和发送，每天可发送 10,000 份订单。

Coles 表示，新客户履行中心所产生的订单更加准确，也更有可能准时送达，并减少当地商店的拥挤现象。

偏远区域线上订单和点选取货仍通过当地商店完成。

在 Truganina 仓库，产品从附近的配送中心运抵，然后由机器人运送到楼上的 “蜂巢”，这是一个巨大的 3D 网格式系统，根据商品的受欢迎程度储存商品。最受欢迎的商品有香蕉、Coles 三公升全脂牛奶、柑橘、草莓和蕃茄。

蜂巢像超市的走道，但不是购物者从货架上取商品，而是机器人以极快的速度拣选客户订购的商品，并通过滑槽将其送至下方的拣选站。

采摘站内的机器会告诉工作人员哪些产品应装进哪些袋子。

Coles 客户履行中心营运总经理 Nathan Wallace 表示，精密的“立方逻辑”指导包装工作，“什么会碰伤，什么会玷污，都有逻辑可循，所以你不会把漂白剂和苹果放在一起。同样，你也不会把面包放在底部。”“所有这些逻辑都是内置的。”

一旦客户的订单组装完成，就会被汇集到一起并放入卡车中。送货卡车也使用 AI 软体，而非 Google 地图，能选出最有效率的路线。该AI软体非常灵敏，可以为公寓和新地址预留额外的时间。