澳政府被促制定法律 强制航空公司对延误赔偿

在政府澳洲政府考虑其航空白皮书之际,澳大利亚竞消委、消费者机构Choice和澳州律师联盟都呼吁澳洲政府出台新法律,以控制航空公司任意改变时间表的行为。如果呼声得到执行,澳洲航空公司的乘客很快就能得到航班延误和取消的赔偿。

目前,澳大利亚的补偿提议落后于其他国家,英国、欧洲和加拿大都提供补偿。在澳洲只有消费者保护法规定的乘客才能得到赔偿。由航空公司决定客户是否有资格获得赔偿或退款,而各公司的政策也不尽相同。 

来自Consumer Champion的Adam Glezer也一直在推动新的法律。他告诉澳新社,“这是我自2020年以来一直大声倡导的事情。乘客的损失太大了,如果不对航空公司采取任何措施,一切都不会改变”。 

“需要一个激励机制,让他们按时运行,就目前的情况来看,你的航班是否能准时起飞或起飞,绝对是一个赌注。”Glezer说,“补偿计划对于那些因特定原因(如葬礼或婚礼)而必须准时到达目的地的人来说特别重要。” 

目前在欧洲,如果航班延误至少三小时,且通知时间少于两周,受影响的乘客有权获得386澳元至926澳元的赔偿(取决于飞行距离)。 

如果航班晚点,他们还有权在机场获得免费饮料和食物,如果航班延误到第二天,他们还有权获得免费住宿和交通。 

然而,赔偿规则不适用于特殊情况,如恶劣天气导致的延误。 

在澳大利亚,只有消费者保护法规定的乘客才能得到赔偿,Glezer先生说这需要改变。“澳大利亚政府,无论是自由党还是工党,都一再拖延和忽视这个问题,尽管他们清楚地知道这个迫切需要改变的问题。”他说,这不仅会使消费者受益,而且会阻止航空公司进行可预防的延误和取消。 

Choice Australia的货币和旅游专家Jodi Bird说,澳大利亚航空公司提供的赔偿最近有所减少,而且往往被淹没在条款和条件中,这意味着乘客不知道他们可以获得什么。 

Bird女士告诉《卫报》:“通常在澳大利亚,如果你乘坐的廉价航空公司的航班延误,你可能会得到一张优惠券,如果你幸运的话,在机场可以买到一杯咖啡。” 

她说,航空公司宁愿没有补偿计划,因为这将影响他们的商业模式,并迫使他们尽可能地准时起飞航班。 

在其提交的文件中,Choice公司表示,澳大利亚的乘客在航班被取消或延误时,经常难以获得满意的结果。 

澳大利亚律师联盟发言人说,现在是澳大利亚拥有自己的“简单而直接的赔偿制度 ”的时候了。 

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