律师网购燃气灶突然爆炸 美的回应遭到质疑

8月20日晚间,一位微博认证为知名IT与知识产权律师的微博网友“赵占领”发布微博称,自己网购的美的燃气灶在使用时爆炸,并直言“家中爆炸现场简直惨不忍睹”。 对此,美的方面27日回应称,已在8月22日退货退款。28日赵先生随即通过微信公众号、微博等社交媒体对外界表示,自己并不满意美的发布的声明,认为尽管其中包含致歉的内容,但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。

据赵先生的微博内容得知,8月12日,他通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B型号的燃气灶。8月16日,美的工作人员上门安装。仅仅使用了4天后,8月20日家中老人做饭时燃气灶的钢化玻璃面板突然爆炸,所幸当时老人及孩子在客厅,并未受伤。此事发生后,赵先生多次拨打电话投诉,8月22日,美的安排了两名工作人员上门检测,虽然美的已经在于22日完成退款,但事情过去近一周后仍旧没有丝毫进展。直到8月27日媒体大量报道此事后,美的方面才出面回应称,损坏机器已经封存并寄回总部佛山,委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中。并表示美的始终把用户权益放在第一位。

在美的发出声明的次日,也就是28日早上8时20分,赵先生就对其作出了回应,他认为美的的做法不过是为了应对舆论,尽管其中包含致歉的内容,但明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅没有向他本人直接进行过正式道歉,而且通过第三方进行的道歉内容也存在诸多不实之处。

目前,赵先生提出了四点诉求:一是要求美的必须给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据;二是要求美的向自己和家人进行正式的书面道歉;第三,如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷,要求美的公开就此型号产品的处理方案;第四,为了保证事件调查客观公正,杜绝此类产品安全隐患,将向市场监管部门举报,必要时将提起诉讼。

然而这并不是美的的产品第一次出现安全事故了。就在上月的14日,辽宁省沈阳市的一位17岁女生在家洗澡时被电晕,呼吸心跳停止,其母亲及时发现做心肺复苏才恢复知觉,后经过医院诊断为三度电灼伤。事发后,其父亲找来电工才发现所使用美的热水器存在漏电情况。对于此次事件,美的却坚称热水器没有漏电,而是因为该户的热水器已经超过安全使用年限了。据不完全统计,仅去年11月到今年5月的半年时间内,黑猫投诉平台上就有三起“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的投诉。

美的的官方声明表示会密切关注此事,后续的检测结果也会第一时间向社会各界通报。

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