假期因疫情泡汤 数万澳人将获额外退款

据9号台报导,全澳最大的旅行和游轮公司APT,将对因疫情取消旅行的上万澳洲旅客全额退款。

APT原本给退订旅客的退款中扣除了营销和管理费,此举受到澳洲竞争和消费者委员会(ACCC)的关注。经过数月协商后,APT决定给予客户全额退款,并对已经退款的客户补足扣除的营销和管理费。APT表示,已经联系了受影响的客户,预计很快就会收到回音。

 ACCC专员Sarah Court说,APT从退款中扣除了很可观的金额,以弥补自己的损失。“ APT扣除的市场营销和管理费达到预订价格的15%。在许多豪华假期预定中,价格超过20,000澳元,这意味著APT从消费者的退款中扣了一大笔钱。”

“ ACCC认为APT无权扣除这些营销和管理费用,因为这些费用是在预订之前发生的,无论是否发生预订,这些费用都会发生。” Court女士说。

Court表示,ACCC很高兴能帮助客户争取到应有的权利,因为与上诉相比,这种方式能让客户更快获得补偿。“ ACCC对于取消旅行的退款原则非常明确:除非合同中有明确条款允许他们这样做,否则旅行公司不得扣除费用。”

“自疫情开始以来,我们的COVID-19特别工作组已与数十家旅游企业合作,我们将继续监控该行业,以确保消费者获得他们应得的赔偿措施。” Court说。

APT 旅游集团在给9号台的一份声明中说,所有受影响的客人都将在今年3月31日之前被联系。

APT公司董事总经理Chris Hall解释,ACCC和APT 就公司的退款条件达成了一致。补付的款项中包括被扣除的固定营销和管理费用。

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