澳洲电信多收客户170万费用 遭罚款50万

根据一项调查，澳洲电信（Telstra）向1.16万名客户发出了不准确账单，因此被迫支付220多万澳元退款和罚款。

据澳洲金融评论报道，澳洲通讯和媒体管理局（ACMA）调查发现，在2018年7月至2021年10月期间，Telstra向1.16万名客户发出了不准确账单，其中有4,400名客户是在ACMA于2020年发出正式指令要求Telstra遵守账单准确性规则后收到错误账单的。

Telstra已向多收费用的客户退还了170万澳元，其中大部分是客户在转到另一家电信公司后被收取了Belong公司的宽带服务费。另外，Telstra因未能遵守其计费系统不合格的早期警告而被罚款50万澳元。

ACMA主席Nerida O’Loughlin表示，电信是澳洲家庭和企业的一项基本服务，没有任何借口可以向客户多收费。该部门已经正式要求Telstra遵守计费规则，并采取行动来解决这些问题，而不是给客户带来更多的不便。

Telstra回应称，其内部系统的问题是导致收费错误的原因，包括其客户关系管理系统和计费系统之间的数据传输问题，以及人工处理错误等。

不过，O’Loughlin并不认可Telstra给出的理由，同时认为像Telstra这样的公司应该有更好的系统。O’Loughlin说，“Telstra是澳洲最大的电信公司。我希望它的计费系统更加完善，并符合全行业的消费者保护规则。”

根据《电信消费者保护法》（TCP），电信公司必须能够核实并证明账单上的费用的准确性。ACMA表示，如果Telstra进一步违反遵守计费准确性规则的指示，那么该部门将可能联邦法院启动诉讼程序。