安排不周 墨尔本乘客将澳航告上法庭

墨尔本零售经理Christopher Hassett 不满澳航安排不周,致使他在南美遭遇航班延误,险些耽搁12天才能返回澳洲。他已将澳航告上法庭,试图挽回他绕道返澳所多花的1万多澳元费用。如果获胜,这个案件将为航空公司对客户的照顾义务树立一个重要法律先例。 

据澳洲人报报道,今年7月初,Hassett在前往哥伦比亚波哥大机场的路上,得知航班延误将使他无法赶上在智利圣地亚哥的转机。

当他与LATAM航空公司联系时,他被告知这是他预订机票的航空公司的问题——也就是澳洲航空公司。 

经过几个小时的电话沟通,Hassett被告知,澳航在12天内无法为他和他的伴侣重新安排另一架航班回家。 

尽管他们提出可以分开旅行并可以转机,但答案还是一样的,这让这对伴侣感到非常沮丧。 

由于急于赶回墨尔本参加一些重要会议,Hassett自己设计了一个五段的回家航程,途径西班牙、意大利、卡塔尔和珀斯。除了已经支付给澳航的3980澳元机票费用,他们维持额外花了10177澳元机票,加上沿途近300澳元的住宿费。

回到澳洲后,Hassett一共花了超过13个小时的时间与澳航呼叫中心交涉,在讨要资金无果的情况下,他向维州联邦巡回法院提起了诉讼。 

Hassett认为,虽然他得到了澳航所退的机票费,该航空公司也应该承担他额外付出的航班费用。

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