原定從阿聯酋迪拜飛往上海的EK302航班，於7月22日晚間因天氣原因無法降落，改為備降浙江杭州蕭山國際機場。惟因多重因素疊加，導致373名乘客受困機艙超過10小時，期間更因空調故障導致多人暈倒、有人流鼻血。

陸媒極目新聞報導，EK302航班於22日晚間9時4分備降浙江杭州蕭山國際機場。一名乘客表示，飛機快到上海時一直在空中盤旋，最後機上廣播因上海機場出現雷暴天氣，需備降杭州機場。「眼看要到家了，卻降落在杭州，乘務員又不讓下機，我們一直被困在機艙內10多個小時。」

該乘客表示，機組人員起初稱只要等待約3小時即可再飛上海，但（23日）凌晨2時許又稱要等待新一批工作人員從上海趕來才能起飛，因備降杭州的機組人員已經超時，無法繼續執飛。

7月22日晚，由阿聯酋迪拜飛上海的EK302航班，因浦東機場天氣原因，備降杭州蕭山國際機場。機上373名乘客被困機艙超過10小時，因空調故障，導致多人暈倒。 pic.twitter.com/7Sg4knX0jQ

— 甜甜 (@tiantian108) July 23, 2026

屋漏偏逢連夜雨，另一名代姓乘客表示，凌晨3時後，飛機空調不知何故關閉，造成機艙內既悶又熱，多人出現中暑症狀，更有乘客情緒激動與乘務員發生爭執。「如果只是幾個小時大家都可以忍受，但是我們從22日5點多就上了飛機，在上面待了20多個小時，誰受得了。」代先生表示，眾人熬到23日清晨6時許，才接到通知可在杭州機場辦理入境手續、自行離開。

另有乘客指出，由於機艙無空調且悶熱難耐，有人情緒失控報警，甚至有人暈倒。「救護車應該來了兩趟了，有乘客在機艙裡暈倒了。」

另據「都市快報橙柿互動」報導，乘客「yang」表示，機組人員起初以海關和邊檢不允許為由拒絕讓大家下機，直到23日早上7時30分才得以離開。眾人受困機艙足足10多個小時，加上空調故障，「熱得要死」。

針對乘客抱怨，杭州機場工作人員回應稱，航班落地後機組超時，必須從上海調派新機組。由於杭州機場阿聯酋航空定期航班執飛機型為空客A359，機組資格無法與A380通用，只能從上海調派，而新機組趕往杭州途中又因限速80公里而耽擱許久。

上述工作人員解釋，好不容易等到新機組到位，又發現飛機出現故障，最終導致乘客長時間無法下機。杭州機場地勤雖已做好保障準備，但乘客能否下機並不取決於機場，而是涉及國際航班備降特有的出入境管制問題。

一位民航業內人士表示，讓旅客下機不僅要協調複雜的入境手續，還可能產生住宿、餐飲、地面交通等一系列費用。若天氣好轉、航班能很快重新起飛，讓旅客留在機上等待是最經濟高效的選擇。

23日上午10時54分，阿聯酋航空相關負責人表示，備降後乘客無法下機係多重因素疊加所致，並非航空公司單方面所能決定。關於後續賠償事宜，航空公司建議乘客登錄阿聯酋航空官網，通過專門申請入口提交訴求。由於涉及個人隱私，航空公司將對每位乘客的訴求及賠償方案進行一對一處理。