近日有人以繁体字寄电子邮件至香港君悦酒店查询，得到的答复却是被要求改用英文或简体中文查询。消息传开后，迅速点燃众怒，许多香港网民怒斥酒店「公然歧视」，并要求「尊重香港本土语言文化」。
香港01报导，热门网络论坛「连登讨论区」流传的一张电子邮件撷图显示，有客人以繁体中文向香港君悦酒店发送查询邮件，未料收到一位名为「RUBY LI」的酒店员工以英文回复，要求客人改用英文或简体中文。该酒店员工的职衔也以英文和简体中文并列，显示为「Specialist – Reservation Sales 预定销售专员」。发布撷图的网民自嘲称，「本地香港人就是三等公民、地底泥」，表达了对此事件的强烈不满。
这起事件引来大量网民涌入香港君悦酒店的FB页面留言洗版，质疑其作为香港知名酒店，却不接受本地广泛使用的繁体中文，涉嫌歧视香港人。有网民讽刺酒店连「Google翻译或AI都不会使用，入职门坎也太低」。
事件引发批评声浪后，香港君悦酒店在FB以繁体中文和英文发表声明称，酒店已注意到网传的撷图，并「对事件非常重视」，承认「当中对话及行为并不符合酒店的服务标准与我们的核心价值」。
酒店进一步澄清，经查证，该电邮对话发生在「2021年以前」。事件发生后，酒店已「全面加强员工服务培训，以确保符合一向以客人为本的服务宗旨」。
