快乐面对面：协同管理护理经理小静专访——长者不应被忽视

导语：

快乐生活隶属于澳洲最大的居家养老津贴管理集团，我们希望更多居住在澳洲的华人可以了解和接受快乐生活，享受到优质的居家养老服务。

记者了解到，在快乐生活，绝大部分成员都具备专业的护士，医疗，医药或社工的工作背景，这样的公司文化让一个没有任何医疗和养老背景的人也感受到内心的爱和责任。在采访过后，我可以更加坚定地说“快乐生活长者从来不会被忽视或者忘怀，而是总能感受到生活的愉悦”。

本期文章，记者将带您走进为快乐生活协同管理模式和深入了解护理经理Judy小静和她的故事。

记者：Judy您好，感谢您接受我们的采访。可以为《看中国》的读者介绍一下自己吗？

小静：我叫Judy，中文名字小静，是一名中澳注册护士，在中国我学的是临床医学高级护理，在取得医学学士和中国护士执照并且工作一段时间后我来到澳洲继续临床护理的学习和深造。在澳洲我有12年的临床工作经验: 我在澳洲一家大型私立医院工作了十年，有着丰富得消化科，泌尿科，老年科和外科护理经验。

记者：很多人都说老龄护理行业充满挑战，为什么会选择从专业的护士转到养老服务行业工作呢？

小静：因为我自己父母和我先生的父母都日渐年长，怎么帮助他们能更好的在澳洲与我们一起生活一起安度晚年成为我最关心的问题。于是最近一两年我开始接触澳洲的社区护理和养老工作，在工作中我认识了很多社区里的长者，也切实的了解到很多华人长者的居家养老需求。尤其是，我自己一直从事医疗工作，我非常希望可以通过过往累积丰富的临床经验应用到养老服务中。同时，我也非常热爱这份与长者们沟通交流的工作，能够参与到并帮助到华人长者们在澳洲的居家养老，我感到由衷的荣幸和满足。

记者：通过了解，我也知道您一直在研究澳洲养老行业的运作和服务质量的提高。就目前的情况而言，您认为居家养老行业需要怎样的提升？

小静：在我进入居家养老行业后，我发现目前市面上大部分机构都只提供两种管理模式：自主管理模式个案管理模式。

对护理需求较为初级的长者都在使用自主管理模式，这是一种管理费率较低，适合自我管理能力较强的长者，或者家人可以提供很多协助。

而个案管理模式最为省心，个案经理作为长者的代表，帮助长者安排所有的护理服务，该模式的管理费率也是较高的。

但随着时间的推移， 当长者健康情况发生变化，或家人无法提供更多协助时，这时候一种介于二者之间的模式却在市场上缺失。很多长者从自主管理模式升级到个案管理模式后，管理费率一下子升高了约一倍，（记者了解到，目前市场上的自主管理费率在15%左右，个案管理费率在30%上下，这样导致服务小时数变少了。）

也有长者有兴趣参与津贴管理，不用事事都要个案经理代劳，例如长者选护工，换了3个还是不合适，但是不好意思再让个案经理费心等现象。

因此我认为推出一种介于自主和个案两个模式之间，既有自主管理的模式的自由，也有类似个案模式在服务初期的协助对居家养老服务津贴持有人而言非常重要，而快乐生活推出的协同管理模式完美的填补了自主和个案两个模式之间的空缺。

记者：很多长者都会有忧虑，觉得选择了协同管理模式自己的能力就不如选择自主管理模式放入长者。您对这个问题怎么看待呢？

小静：其实协同管理模式是自主管理模式的一个升级版本。适合有一定管理的能力，但服务初期需要专业人员协助管理的长者。所以我觉得无论选择哪种管理模式，其实都需要符合长者自身的需求。不能通过选择的管理模式去判断长者的能力。这无论是在养老行业还是在医疗领域，我认为都不具备比较性。

记者：我们知道快乐生活在9月就推出了协同管理模式，您认为的协同管理模式能为长者带来什么好处？

小静：对比个案管理模式，协同模式费率低。对比自主管理模式，协同模式将获得更多的协助。

而且在快乐生活的三种模式之间转换，长者只需要提前28天告知我们即可。

这表示，任何一种模式，自主管理，协同管理，个案管理长者都有可以先尝试，如果不适合可以非常容易的转换。

记者：可以与我们的读者分享一下您对居家养老行业在未来的展望吗？

小静：澳洲人口老龄化将会更快，ABS预计澳大利亚长者的数量和比例将继续增长。到2057年，预计澳洲将有880万长者（占总人口的22％）; 到2097年，1280万人（25％）年龄在65岁及以上。如何让更多澳洲人在年迈以后过上快乐，健康且有尊严的养老生活是澳洲政府和社会都关注的问题。在没有步入养老院之前，很多长者选择在家养老，我认为在寻找服务商和远程视讯、远程医疗方面，居家养老行业将投入更多创新改革。

记者：我们知道疫情很大程度的改变了我们的生活，澳洲政府也在抱着一种走进“新冠常规”的生活状态。您代表的快乐生活又如何融入这种潮流，保证长者获得足够的关怀？

小静：这次疫情改变了我们的生活，也改变了医疗和养老行业的服务方式。长者们本就出门不便，加上担心病毒的传播，对外出就医和问询更加谨慎。

同样，快乐生活其实在疫情爆发的中期就引进了Coviu视讯系统，让长者足不出户，就可以完成，签约，评估，年度重审等步骤。而协同管理模式和个案管理模式更人性化推出视频家访的服务。

Covid的远程医疗解决方案无缝衔接不同规模的公司，并结合了日历和医疗活动管理软件。这一远程医疗解决方案可用于任何设备，且基于浏览器运作。这方便了我们作为护理经理与长者的交流变得无障碍。同时长者也无需再安装其它软件，使用起来比较方便

记者：再次感谢小静接受了我们的采访，最后您有什么真心话话想对我们的读者说？

小静：作为快乐生活协同管理模式的护理经理，我非常荣幸加入这样正规，专业，有爱心的团队。

我将和我的同事们继续为长者提供优质，高效的服务。